(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)賣(mài)客瘋的投訴稱質(zhì)量問(wèn)題、售后無(wú)人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：退貨問(wèn)題
張先生稱一個(gè)月前在賣(mài)客瘋購(gòu)買(mǎi)被子，訂單號(hào)為15112917313132746692-FBS-2-1624。
之后因羊毛味太重退貨，被子的商品詳情是五斤，快遞時(shí)一稱才四斤，查詢快遞信息賣(mài)家已經(jīng)簽收，但卻沒(méi)有退款。
客服沒(méi)人理，售后電話打不通，連賣(mài)家電話都打不通，之前400的一雙鞋因?yàn)槁?lián)系不上客服就沒(méi)退，湊合穿，這次又這樣，不能忍了。
案例二：售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品
趙先生稱在賣(mài)客瘋手機(jī)App購(gòu)買(mǎi)一雙皮鞋，訂單號(hào)為15121217334255396310-FBS-2-1227。
該鞋號(hào)稱意大利品牌銀鼎目，但貨到后發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)偏硬，有點(diǎn)磨腳，這些都可以接受，只要質(zhì)量好就可以。但是還不到半個(gè)月，已經(jīng)出現(xiàn)斷底的現(xiàn)象。
打客服電話后，要求我加微信會(huì)有人聯(lián)系我，可是加微信后永遠(yuǎn)都是自動(dòng)回復(fù)，根本沒(méi)人搭理，沒(méi)人詢問(wèn)這件事情。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
