(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)寶商城的投訴稱(chēng)惡意透露買(mǎi)家個(gè)人信息。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
李先生成2015年12月24日22時(shí)32分在買(mǎi)賣(mài)寶商城購(gòu)買(mǎi)一瓶香水，當(dāng)時(shí)是貨到付款的，貨款是199元，訂單號(hào)為D151224175158。
12月27日上午10時(shí)23分我接到順豐快遞派件員的電話，說(shuō)我有個(gè)快遞到了，貨款是199元，當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想就以為我在買(mǎi)賣(mài)寶商城購(gòu)買(mǎi)的香水到了，當(dāng)時(shí)我不在工廠是我朋友代我收的貨。
等我11時(shí)30分回來(lái)查看包裹時(shí)，打開(kāi)一看根本就不是我買(mǎi)的香水，而是成人用品，里面裝的有印度神油、延時(shí)環(huán)、一個(gè)帶刺的陰莖套、還有一個(gè)好像是人體潤(rùn)滑劑。
我跟買(mǎi)賣(mài)寶商城客服聯(lián)系問(wèn)為什么給我發(fā)這些東西，買(mǎi)賣(mài)寶客服說(shuō)不是他們給我發(fā)的，并且提供了快遞單號(hào)，說(shuō)他們的貨現(xiàn)在還沒(méi)有到我這里，我也確實(shí)核實(shí)到我買(mǎi)的香水還沒(méi)有派發(fā)下來(lái)。
可是我在買(mǎi)賣(mài)寶商城買(mǎi)的貨物不法分子是怎么知道我的個(gè)人信息的？我買(mǎi)的多少錢(qián)的東西他是怎么知道的？我的個(gè)人信息包括地址和電話不法分子是怎么獲得的？買(mǎi)賣(mài)寶客服一句我們不知道不清楚就可以糊弄過(guò)去了嗎？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間講投訴交與買(mǎi)賣(mài)寶方面處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋成此單客戶(hù)收到的商品非我司出售的商品，我司對(duì)客戶(hù)資料都是保密的；該客戶(hù)目前已跟順風(fēng)快遞協(xié)商結(jié)果是將貨品直接退回給快遞公司，讓快遞退回給寄件方，并將已支付的金額退回給客戶(hù)本人。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
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