(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對韻達快遞的投訴稱不發(fā)件。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
楊小姐稱2015年12月23日從廣州用韻達快遞寄畢業(yè)證書到深圳，運單號為1901375283647。
12月24日已經(jīng)到達深圳公明分拔中心，此分拔中心距收件地址不足1千米，物流信息一直處于掃描狀態(tài)。
期間多少投訴韻達全國客服和深圳客服，均以會叫人處理草草了事，之后更是從無客服人員聯(lián)系我。
幾次之后終于告訴我網(wǎng)點地址，但是到網(wǎng)點去找，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點里面快遞無分類之說，文件和物品一起堆放，對客戶的利益沒有任何保障！
網(wǎng)點負責人及業(yè)務(wù)員態(tài)度極不負責，網(wǎng)點負責人說不幫我們找了！之后業(yè)務(wù)員承諾幫忙找，并會打電話給我，但是之后也是沒有任何回音！要求找回快遞！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于韻達快遞處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已知悉此時，但并無具體處理方案，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
