(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱奶粉爆罐、申請(qǐng)遺失理賠無(wú)回復(fù)、包裹被掉包等。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：轉(zhuǎn)運(yùn)奶粉，奶粉爆罐
程小姐稱12月份從美國(guó)亞馬遜買的4罐奶粉用轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)到合肥，轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)DD151229368208，并且選擇了加固及保價(jià)服務(wù)。
1月10日收到奶粉，打開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)箱子一邊沒(méi)有打開(kāi)沒(méi)有封口，里面的奶粉只加固了上面，底部并未加固，并且一罐奶粉直接爆罐，奶粉溢出，一罐已被擠壓變形。
于是馬上聯(lián)系天天快遞派送員，派送員讓我聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方，當(dāng)時(shí)立即電話聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方，但無(wú)人應(yīng)答，從1月10日到1月14日，我每天都打客服電話，QQ留言，發(fā)郵件，均無(wú)人回復(fù)。
案例二：申請(qǐng)遺失理賠無(wú)回復(fù)，客服無(wú)法聯(lián)系
王先生稱美亞轉(zhuǎn)運(yùn)包裹打開(kāi)后是空盒子，物品丟失，相關(guān)單號(hào)為DD151218082051。
1月4日聯(lián)系客服后填寫理賠申請(qǐng)至指定郵箱，至今一直沒(méi)有回復(fù)，客服也無(wú)法聯(lián)系。
案例三：未收到貨，客服不理
謝先生稱海淘保健品，通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)單號(hào)為DD151211117077。
2015年12月24日在廣州已完成清關(guān)，但過(guò)去已20日，查詢狀態(tài)仍然處于完成清關(guān)狀態(tài)，多次咨詢客服電話、QQ，電話一直打不通，QQ除起初兩次有回復(fù)外，其余均無(wú)回復(fù)，問(wèn)題仍然得不到解決。
案例四：扣留貨物不發(fā)放
童女士稱轉(zhuǎn)運(yùn)四方日本倉(cāng)庫(kù)2015年12月17日入庫(kù)并繳費(fèi)我的單反相機(jī)包裹，經(jīng)過(guò)20多天后仍未發(fā)貨，單號(hào)為DD151217446440。
經(jīng)核實(shí)，該倉(cāng)庫(kù)常見(jiàn)的三種渠道都無(wú)法發(fā)送貨物到中國(guó)。聯(lián)系客服修改發(fā)貨地址，發(fā)往日本國(guó)內(nèi)其他地址，但均未見(jiàn)回復(fù)，仍然扣貨不發(fā)。
案例五：懷疑貨物丟失，無(wú)法查詢物流信息
劉小姐稱1月1日收到轉(zhuǎn)運(yùn)四方發(fā)送的清關(guān)信息，需要上傳相關(guān)信息以便清關(guān)，按照指示操作，后一直未收到貨物，聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方的客服電話永遠(yuǎn)是客服忙，QQ也無(wú)法系，不知道目前的貨物情況是怎么樣的，相關(guān)單號(hào)為CPORD38519607。
案例六：轉(zhuǎn)運(yùn)包裹被掉包
趙小姐稱2015年12月5日在美國(guó)亞馬遜購(gòu)買一只包后寄至轉(zhuǎn)運(yùn)四方委托轉(zhuǎn)運(yùn)至國(guó)內(nèi)，單號(hào)為DD151210850817，亞馬遜運(yùn)單號(hào)是UPS, Tracking #: 1ZA69F300217635675。
入庫(kù)的標(biāo)簽貼錯(cuò)了，別人的包裹上貼了我的標(biāo)簽，我收到的包裹里面不是我的東西，我買的是包收到的卻是一件兒童羽絨服，我的包裹不知道在哪里。
聯(lián)系QQ客服一直沒(méi)有回復(fù)，郵件發(fā)了好幾封也不見(jiàn)回復(fù)，電話打了好幾次一直不接。
案例七：轉(zhuǎn)運(yùn)郵件遲遲不到
晏小姐稱于2015年美國(guó)黑色星期五活動(dòng)期間購(gòu)買一些美國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品，并委托轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站提供轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD151213583250。
該網(wǎng)站上顯示12月2日包裹已經(jīng)到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，并于2016-01-09送交海關(guān)，我收到海關(guān)提交的清關(guān)通知?？墒俏疫x擇的ISS路線，該商家承諾無(wú)需身份證提交即可清關(guān)，我多次聯(lián)系該商家，實(shí)在是無(wú)法聯(lián)系上。
電話打了無(wú)數(shù)個(gè)，QQ也永遠(yuǎn)不回。而此次清關(guān)，我想在廣州郵政海關(guān)清關(guān)網(wǎng)站上自己提交，卻因?yàn)榫W(wǎng)站問(wèn)題，無(wú)法提交，現(xiàn)在非常著急，要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站，迅速安排清關(guān)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
