(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對考拉海購的投訴購買商品與美國藥店的不同。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
2015年12月1日在網(wǎng)易考拉海購下單購買Bio-Oil萬能生物油60毫升(訂單號2015120123473233009303356)，收到后一直由孕婦在使用。近日收到朋友從美國藥店購買寄來的一瓶，對比后發(fā)現(xiàn)明瓶身印刷和液體氣味明顯不同。隨即在網(wǎng)上搜索正品圖片，和美國藥店購買的一致。網(wǎng)易考拉海購該商品評論區(qū)曬單有商品照片，瓶身印刷和美國藥店及網(wǎng)上搜索的正品圖片一致，唯獨和我在網(wǎng)易考拉海購購買的不一樣。這件商品是孕婦在用，假貨無法得知成分，造成的傷害也無法估量。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時間將信息交與網(wǎng)易考拉處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：針對用戶質(zhì)疑的商品進行了溝通，表示可能是由于批次、新舊包裝等因素導(dǎo)致的差異，同時考拉客服人員也表示可以提供相關(guān)證明以證實考拉商品來源于正規(guī)的渠道，用戶表示相信。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/舒研）
