(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315 /)接到3名用戶(hù)對(duì)唯品會(huì)的投訴稱(chēng)到貨慢、貨不對(duì)板、化妝品疑似假貨、客服未妥善處理售后等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：到貨慢 多次聯(lián)系客服處理無(wú)果
李女士于1月19日購(gòu)買(mǎi)價(jià)格299元男士羽絨服一件，訂單號(hào): 16011910622657。
物流預(yù)計(jì)22號(hào)能到，可是物流在21號(hào)后到現(xiàn)在1月26日沒(méi)有任何變化，三次聯(lián)系客服都沒(méi)法從根本上解決問(wèn)題，讓人覺(jué)得被忽悠。要求客服妥善處理，答復(fù)到貨時(shí)間。
案例二：用戶(hù)使用唯品會(huì)化妝品后皮膚燒灼 質(zhì)疑其真假
朱女士于2015年11月10日晚網(wǎng)購(gòu)唯品會(huì)的芙麗芳絲爽膚水、菲詩(shī)小鋪收縮毛孔套裝、絲塔芙潔面乳乳液，訂單號(hào): 15111098629529。
收到檢查包裝完整并且唯品會(huì)快遞員再三保證唯品會(huì)100%正品后支付410元。使用芙麗芳絲爽膚水后臉上灼燒感明顯，泛紅起皮，蟄得疼，幾天后臉還是紅血絲。
后來(lái)聯(lián)系客服說(shuō)超過(guò)七天了不能退貨，還說(shuō)是正品，出現(xiàn)問(wèn)題是我皮膚問(wèn)題，讓我轉(zhuǎn)送他人。或者可以拿檢測(cè)真假結(jié)果申請(qǐng)?zhí)奖ｋU(xiǎn)公司理賠，可是又不告訴我她們需要哪里的檢測(cè)報(bào)告才能如何申請(qǐng)，一直拖延稱(chēng)在核實(shí)。
案例三：羽絨服與網(wǎng)站圖片存在較大差異 用戶(hù)質(zhì)疑欺詐
徐先生稱(chēng)1月21日唯品會(huì)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)波司登羽絨服，訂單號(hào)16012107770829。
1月26日收到衣服。存在如下問(wèn)題：1、網(wǎng)站圖片上衣領(lǐng)為毛線狀條紋，收到實(shí)物為整體黃色布，較大差異；
2、網(wǎng)站圖片上袖子手肘部位為其他布料的護(hù)肘造型，收到實(shí)物無(wú)此護(hù)肘造型；
3、網(wǎng)站圖片收腰部位松緊分為2檔，收到實(shí)物為1檔；
4、網(wǎng)站圖片帽子后部的松緊帶材質(zhì)與衣服不同，實(shí)物松緊帶與衣服材質(zhì)相同；
5、衣服整體蓬松度、顏色與網(wǎng)站較大差異；上述問(wèn)題均有照片為證，不管所收到衣服是否為正品，實(shí)物與購(gòu)買(mǎi)時(shí)圖片如此多的差異，充分說(shuō)明唯品會(huì)存在欺詐消費(fèi)者行為。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)已安排專(zhuān)人聯(lián)系會(huì)員處理，對(duì)于此事，本平臺(tái)仍將繼續(xù)關(guān)注該事件的發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn) 訂單取消屢被投訴 剖析誠(chéng)信打折的“特賣(mài)電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)
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