(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到5名用戶對“拼多多商城”的投訴稱發(fā)貨遲緩、商城無退換貨渠道、客服聯(lián)絡(luò)不上、客服說法不一等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：收到的水果已腐壞 客服聯(lián)絡(luò)不上
張女士在1月14日團購購買了148元4斤車?yán)遄?，訂單? 16011407674030031。
但是到1月21號才開始發(fā)貨，到24號收到貨時發(fā)現(xiàn)車?yán)遄尤慷級牧?，?lián)系拼多多官方客服電話021-60900597提示號碼不存在，聯(lián)系商家留的電話也沒有人接，申請售后沒有任何回復(fù)。
陳女士稱在拼多多微信商城購買了榴蓮，訂單號: 16011865938141656。
10幾天都沒收到貨，快遞顯示到達(dá)上海，但是一直在中轉(zhuǎn)站三天了都沒有轉(zhuǎn)運，由于是水果，擔(dān)心收到了估計都不新鮮了，可是拼多多說他們不負(fù)責(zé)，也沒有退換貨的渠道。
案例三：少發(fā)貨 多次聯(lián)系客服無果
朱女士于2016年1月16日在拼多多上購買兩盒面膜共計150.6元，訂單號: 16011674843631097。
后只收到一盒面膜，和拼多多客服聯(lián)系多次，沒有結(jié)果。
案例四：客服說法不一 用戶不知商品究竟發(fā)貨沒？
鄔女士稱22號在拼多多商城下單，拍了百草味堅果禮盒，訂單號: 160122-25268795775。
商城發(fā)消息提醒已發(fā)貨，有快遞單號。27號發(fā)現(xiàn)快遞信息仍然沒有更新，聯(lián)系商家，但商家沒有留聯(lián)系電話，聯(lián)系商家客服，回復(fù)稱已發(fā)貨，快遞信息沒更新，幫催。
下午再聯(lián)系另一客服，說貨還沒發(fā)，幫忙催商家快發(fā)。
28號再次聯(lián)系客服，三個客服，說法不一致，有的說已發(fā)有的說未發(fā)，仍是回答幫催，或者說可以退款。
我的要求是貨年前能送到，客服說沒法保證。也沒有別的溝通途徑，讓我兩天后關(guān)注物流動態(tài)，沒有更新在聯(lián)系他們。沒有主動和客戶溝通問題，回復(fù)效率特別低。
案例五：顯示發(fā)貨卻一直無物流信息 要求退款
繆女士于12月17日團購車?yán)遄?48元4斤，訂單號16011734981694383。
商城承諾25日之前發(fā)貨，25日信息顯示發(fā)貨，但一直無物流信息，至今29日仍然無物流信息。
多次咨詢客服，未告知發(fā)貨時間等信息。要求拼多多商城退款。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
