(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱(chēng)遲遲不發(fā)貨、客服無(wú)應(yīng)答。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：遲遲不到貨，客服無(wú)人應(yīng)答
陳小姐稱(chēng)2015年12月中旬在日本亞馬遜購(gòu)買(mǎi)一些商品，并選擇轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)單號(hào)：411557012742，物流號(hào)：DD151217852562。
12月17日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉(cāng)庫(kù)，12月23日完成運(yùn)費(fèi)支付，1月15日顯示離開(kāi)海外倉(cāng)庫(kù)，直到現(xiàn)在沒(méi)有任何物流信息的更新。選擇的是IJE路線，打轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服電話永遠(yuǎn)打不進(jìn)，已經(jīng)嘗試打了一星期。聯(lián)系在線客服也顯示非人工服務(wù)時(shí)間。希望轉(zhuǎn)運(yùn)四方能給個(gè)合理的解釋?zhuān)?/p>
案例二：轉(zhuǎn)運(yùn)包裹超過(guò)一個(gè)月不發(fā)貨
陸小姐稱(chēng)2015年12月14日支付運(yùn)費(fèi)，走IPS線路，至今未出庫(kù)，官方給出的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效是7-9個(gè)工作日。現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)頁(yè)上關(guān)于這兩單的記錄已消失，僅從付款記錄和微信中可查到單號(hào)。
轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD160104187315的包裹于2015年12月28日到轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)查日本物流得知。2016年1月4日入庫(kù)后當(dāng)日支付運(yùn)費(fèi)，走IJE線路，至今未出庫(kù)，官方給出的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效是2-6個(gè)工作日。
期間一直試圖與轉(zhuǎn)運(yùn)四方取得聯(lián)系，但客服電話占線QQ排隊(duì)郵件不回，根本無(wú)法溝通。三個(gè)包裹中均有食品，等到手必然會(huì)有食品過(guò)期。三個(gè)裹金額合計(jì)9925日元，運(yùn)費(fèi)157.85人民幣。因等待的耐心已無(wú)，只需轉(zhuǎn)運(yùn)四方退回運(yùn)費(fèi)，并賠償包裹實(shí)際金額。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
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