(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月31日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)樂視商城的投訴稱未按時(shí)發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：
鄔先生在樂視網(wǎng)12月份推出了一款智恩鋼琴，12月26號(hào)可以購買的時(shí)候立即支付了1499元，支付后訂單顯示將于2016年1月23日-30日之間發(fā)貨。訂單號(hào): 4025071803496
到了1月29日，樂視售后打電話過來告知貨物無法在30日發(fā)貨，需要等帶年后才能發(fā)貨，這不是拿了我們的錢逗我們嗎，而且在沒發(fā)貨的情況下我想申請(qǐng)退款也不行。
案例二：
楊先生于2016年1月16日在樂視手機(jī)官網(wǎng)購買銀色現(xiàn)貨出售樂視1S手機(jī)，商城承諾1月30日發(fā)貨，到現(xiàn)在還不發(fā)貨。訂單號(hào): 4033189327954
詢問只說春節(jié)忙，沒有更多說明。之前咨詢客服，更多的是敷衍了事，一直推諉說發(fā)貨周期內(nèi)不能催物流，現(xiàn)在，超期了，找他們，客服推皮球，推給物流，也沒有結(jié)果。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
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