(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315 /)接到3名用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱退貨遭拒絕、錢包無(wú)法快速提現(xiàn)、客服說(shuō)法不一等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：手鐲大小不合適 要求退貨遭拒絕
吳女士稱幾天前在唯品會(huì)上給小孩買了一只東方翡翠的翡翠手鐲，訂單號(hào)：160205585633009。
買之前咨詢客服說(shuō)七天無(wú)理由退貨才放心購(gòu)買，除夕這天到貨之后，我把鐲上的唯品會(huì)自己黏貼的小標(biāo)摘了給孩子戴手鐲(因孩子的手太嬌嫩，不可能連著劃手的標(biāo)簽一起戴，戴手鐲的人都有經(jīng)驗(yàn))，可是小朋友手都腫了都帶不進(jìn)去，哭著喊著說(shuō)不帶了，我心疼孩子就說(shuō)無(wú)理由退貨吧，誰(shuí)知一聯(lián)系客服退貨，得到的結(jié)論是唯品會(huì)自己打上去的小標(biāo)簽已損壞無(wú)法退貨。
手鐲上打上一個(gè)自制的紙質(zhì)小標(biāo)，因?yàn)樵嚧魇骤C肯定要拿掉割手的東西，然而就是這一拿，就成了他們不給退貨的理由。
物品剛到手一天不到，商品完好無(wú)損、包裝發(fā)票商標(biāo)一應(yīng)俱全，唯品會(huì)卻推諉著不退貨，就因?yàn)橐粋€(gè)唯品會(huì)自己制作的小標(biāo)。
我再三懇請(qǐng)唯品客服讓我把東西寄回去檢查一下是否有破損，如無(wú)破損我愿折價(jià)退貨，如有破損請(qǐng)寄回給我，我可以到付郵費(fèi)，最終還是被各種搪塞。
我不是故意為難唯品會(huì)，而是八百五十塊錢說(shuō)多不多說(shuō)少也不少，鐲子實(shí)在太小我不能留著自己帶，而又沒(méi)法轉(zhuǎn)贈(zèng)或轉(zhuǎn)讓給他人。希望唯品能重視消費(fèi)者對(duì)你們的信任與失望。
對(duì)此，唯品會(huì)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的反饋稱：已協(xié)助會(huì)員辦理退貨，會(huì)員同意。
案例二：退款至唯品會(huì)錢包 無(wú)法快速提現(xiàn)
侯先生稱2月7日下單買了個(gè)手表，到2月9日未發(fā)貨，于是我退貨了。
但是那邊把退款打到了唯品會(huì)錢包，由于唯品會(huì)賬號(hào)由幾年前注冊(cè)的，無(wú)法驗(yàn)證短信驗(yàn)證碼。
打人工修改驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼后，上面可以提現(xiàn)。但是提現(xiàn)操作兩天了，唯品會(huì)方未處理，今天打人工服務(wù)，詢問(wèn)情況，但被唯品會(huì)客服無(wú)理由掛斷電話。
作為消費(fèi)者，肯定想要退款盡快退回卡中，唯品會(huì)錢包，功能都未完善，無(wú)法快速提現(xiàn)，就不應(yīng)該要求消費(fèi)者強(qiáng)制性使用，客服服務(wù)態(tài)度還這么差。
對(duì)此，唯品會(huì)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的反饋稱：已協(xié)助會(huì)員辦理提現(xiàn)并告知到賬時(shí)效，會(huì)員同意。
案例三：鞋子不舒適、有異味 客服說(shuō)法不一
劉女士于2016年1月27日在唯品會(huì)購(gòu)買李寧運(yùn)動(dòng)鞋等商品，訂單號(hào): 16012753515923。訂單于2016年1月30日簽收，簽收后有兩件羽絨服質(zhì)量不太好就退了，李寧的運(yùn)動(dòng)鞋沒(méi)有穿不知道質(zhì)量如何，就沒(méi)有退貨。
2016年2月1日下午2點(diǎn)就拿了在唯品會(huì)購(gòu)買的李寧運(yùn)動(dòng)鞋穿的，穿了1個(gè)小時(shí)左右鞋子里面就很悶，2016年2月2-3日也分別穿了1-2小時(shí)還是悶氣，鞋子脫下來(lái)有股異味。
2016年2月4日我就聯(lián)系唯品會(huì)客服說(shuō)鞋子悶氣臭腳，唯品會(huì)客服說(shuō)穿過(guò)了就不能退了，過(guò)年期間快遞停掉了就沒(méi)有繼續(xù)聯(lián)系這件事。
2016年2月11日我又聯(lián)系唯品會(huì)客服，客服又說(shuō)訂單退過(guò)一次貨就不能再退了，跟上次的說(shuō)法不一樣。
對(duì)此，唯品會(huì)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的反饋稱：已聯(lián)系會(huì)員安撫并解釋退貨政策，會(huì)員同意。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《假茅臺(tái)、假手表...屢屢被曝售假 發(fā)貨 退款問(wèn)題頻現(xiàn) 唯品會(huì)何以變“偽品會(huì)”》(詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)
