(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315 /)接到4名用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱商品遲未到貨、退款遲緩、客服推脫處理等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：商品遲未到貨 客服含糊其辭
于先生稱2月2號(hào)我在唯品會(huì)購(gòu)物，訂單號(hào): 16020237085043、16020237448243。
直到2月15日，貨件遲遲不到，而唯品會(huì)客服人員閃爍其詞，一拖再拖，不給一個(gè)滿意的答復(fù)。
而貨物現(xiàn)在是否丟失還是怎么回事一直不給答復(fù)，只是含糊其辭說(shuō)是在路上。
案例二：商家發(fā)錯(cuò)尺寸 以超過(guò)7天為由拒絕退貨
徐女士稱在唯品會(huì)上購(gòu)買(mǎi)衣服，訂單號(hào): 15120737432820。
收到的實(shí)物商品標(biāo)簽上寫(xiě)著型號(hào)180／96A，衣服的商標(biāo)寫(xiě)著170／88A,差了2個(gè)碼子，商家不給退貨，說(shuō)是7天內(nèi)才可以退貨。
但我認(rèn)為既然商標(biāo)和實(shí)物不符就屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由商家處理。
案例三：唯品會(huì)物流遲未派送 客服推脫處理
曹先生稱2月2日在唯品下的訂單，系統(tǒng)顯示2月8日前送達(dá)，訂單號(hào): 16020267951935。2月4日物流到達(dá)蘭州，唯品會(huì)春節(jié)放假公告是2月7日-2.10日，但是他們的物流5號(hào)6號(hào)就停止派送，后于11號(hào)物流恢復(fù)派送。
但從11號(hào)到現(xiàn)在，5天時(shí)間，物流信息還是在蘭州，唯一的更新是說(shuō)我要求更改派送時(shí)間，可是我壓根連個(gè)物流短信也沒(méi)收到，更別說(shuō)電話了。
找他們的客服，客服說(shuō)沒(méi)權(quán)限，打電話過(guò)去找他們有權(quán)限的專員，他們說(shuō)專員沒(méi)法轉(zhuǎn)接，然后讓我等著，他們24小時(shí)內(nèi)會(huì)聯(lián)系我，可是壓根就沒(méi)人繼續(xù)理我。
我再次在線咨詢還是繼續(xù)讓我等，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我，就這樣一次次的24小時(shí)內(nèi)，壓根沒(méi)人處理，我找唯品會(huì)要物流公司電話我自己催，他們給我的電話沒(méi)一個(gè)能打通的，我希望他們能盡快派送。
案例四：商品已返倉(cāng) 卻遲未退款
劉女士于2016年1月30日在唯品會(huì)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)化妝品一瓶，訂單號(hào): 16013087108648。到貨后申請(qǐng)退貨退款，唯品會(huì)于2月2日同意退貨退款，我于2月2日將產(chǎn)品完好退回，系統(tǒng)顯示2月4日退貨已返倉(cāng)。
但是截至2月16日也未給我退款，打唯品會(huì)客服電話聯(lián)系，告知未收到貨不能退款，系統(tǒng)查詢狀態(tài)都顯示貨物已返倉(cāng)為什么不能退款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的回復(fù)稱目前已安排工作人員聯(lián)系會(huì)員處理對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《假茅臺(tái)、假手表...屢屢被曝售假 發(fā)貨 退款問(wèn)題頻現(xiàn) 唯品會(huì)何以變“偽品會(huì)”》(詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)
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