(電子商務研究中心訊) 2016年2月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到朱先生對“惠惠網(wǎng)”的投訴稱到貨慢、客服敷衍了事。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
朱先生稱2015年11月27日使用惠惠購物助手在美國亞馬遜購買手表，惠惠網(wǎng)訂單號為：5424377858481。
據(jù)惠惠網(wǎng)提供的物流信息，2015年12月30日，該單已在海關清關，但截至目前2016年2月24日，仍無任何信息。
期間與惠惠網(wǎng)在線網(wǎng)頁客服多次溝通，換來還是請耐心等待敷衍了事的答復。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與惠惠網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【2016年3·15電商消費維權案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費者權益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購投訴占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權益，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“3·15電商消費維權案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315 /或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
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