(電子商務研究中心訊) 2016年2月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對賣客瘋的投訴稱發(fā)錯貨拒承擔運費。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
歐先生稱1月20日在賣客瘋購買一件衣服，訂單號為16012022180524223052-FBS-2-1407。
寄過來跟原圖顏色不一樣，我明明要的是迷彩綠，他們卻給我迷彩藍，跟客服溝通后說發(fā)錯貨，讓我先退貨，郵費15元，貨到后會打到我賣客瘋帳號上。
后來貨退回去了，問客服運費什么時候退回，他們卻說他們沒發(fā)錯貨，是我拍的照片有強光影響，他們一直賣的是藍色迷彩，不肯退運費。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
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