(電子商務研究中心訊) 2016年3月10日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“趣分期”的投訴稱購買到翻新機。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
于2016年2月29日在該網(wǎng)站分期購買到三星S6edge手機一臺，(已支付415元)，使用不到7天，手機出現(xiàn)充電接觸不良、喇叭有雜音以及觸摸屏失靈等許多質(zhì)量問題，導致無法正常使用。后來把手機拿到當?shù)厝鞘酆蠓罩行木S修，被告知手機非原裝正品不能享受全國聯(lián)保售后服務。
與客服聯(lián)系后，客服回復說將手機寄回供貨商檢測，如果拆機檢測發(fā)現(xiàn)為翻新機則給予退貨處理。本人將手機完好無損沒有任何磕碰導致手機外觀出現(xiàn)問題的情況下，通過順豐快遞保價5000元寄回給趣分期供貨商，供貨商非但沒有保存好商品反而故意人為將手機磕碰導致外觀有傷痕找理由說不能退換貨只能維修，如今處理結(jié)果一直沒有得到滿意的答復。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多趣分期、分期樂被點名》(詳見：m.99poke.cn/zt/fq/)(文/友文)
事件跟蹤：中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺3月12日收到趣分期的反饋稱，接到反饋后已再次聯(lián)系用戶說明情況，告知用戶，商家簽收之前致電聯(lián)系過商品外觀已無法辦理退換貨只能做維修處理才進行簽收，返廠檢測出商品如確實存在同學所說翻新，不能聯(lián)保情況，趣分期方面會直接給同學辦理退換貨請求處理，如商品返廠檢測無翻新問題，只是正常的質(zhì)量問題，維修處理好后給用戶原機寄回，用戶表示接受。
