(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到曹先生對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”的投訴稱(chēng)遲未發(fā)貨，后訂單被單方面取消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
曹先生于3月3號(hào)在好樂(lè)買(mǎi)上購(gòu)得一條褲子(已付款成功)，訂單號(hào): 20160303901346。
但是直到3月8號(hào)還未發(fā)貨，期間多次致電咨詢(xún)客服均未果……
3月7號(hào)早上再次致電，其說(shuō)幫忙跟進(jìn)一下，結(jié)果晚上發(fā)現(xiàn)我的訂單在未通知我的情況下被好樂(lè)買(mǎi)公司單方違約取消，再次致電咨詢(xún)?nèi)晕垂?/p>
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與好樂(lè)買(mǎi)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)此單正在跟進(jìn)處理中，會(huì)再次聯(lián)系客戶(hù)處理，請(qǐng)放心。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/2016315/) ，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
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