(電子商務(wù)研究中心訊) 3月10日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(報(bào)告下載：http://m.99poke.cn/zt/2016315/ )。
報(bào)告顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2014年增長(zhǎng)3.27%，其中以淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、樂視、小米、聚美優(yōu)品、豐趣海淘等為代表的電商平臺(tái)(品牌)涉及的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占總投訴的43.74%，位列第一位;以美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、餓了么、窩窩團(tuán)為代表的O2O生活服務(wù)電商占總投訴24.05%，排在第二位;在2015年海淘需求爆發(fā)式增長(zhǎng)的形勢(shì)下，跨境電商投訴以7.53%位列投訴第三位;而互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域今年的投訴增長(zhǎng)迅猛，同比2014年增長(zhǎng)2.81%，排在第四位。
值得注意的是，對(duì)于對(duì)海外商品有巨大需求的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“黑五”比“雙十一”更新鮮、更有吸引力。而由于海淘清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)、商家發(fā)貨遲緩、客服售后服務(wù)差等一系列問(wèn)題，加之網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)使得以“豐趣海淘”、“Hai360海外購(gòu)”為代表的跨境海淘電商成為投訴新災(zāi)區(qū)。
網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，跨境網(wǎng)購(gòu)讓消費(fèi)者有更多的購(gòu)物選擇，但由于品牌授權(quán)、進(jìn)貨渠道等問(wèn)題，也存在買到假貨的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是奶粉、紙尿褲、保健品等售假問(wèn)題最為明顯。跨境電商平臺(tái)想要在“政策藍(lán)海”中分的一杯羹，誠(chéng)信與服務(wù)兩者缺一不可.(來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng) 文/王玉）
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
