(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到商戶對(duì)百度糯米的投訴稱款項(xiàng)無(wú)故被凍結(jié)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：惡意凍結(jié)商家款項(xiàng)
孟先生稱是在百度糯米上線的商家，2月7號(hào)到現(xiàn)在一直未生成賬單，凍結(jié)我們商戶款項(xiàng)25萬(wàn)元，訂單號(hào): 15129704。
一直聯(lián)系當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)和區(qū)域經(jīng)理，投訴總部客服，得到的回復(fù)是懷疑我們刷單，一直在審核同期被凍結(jié)的店鋪均已解凍，就剩下我們幾家店遲遲未能解決。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：商家問(wèn)題需自行致電百度糯米商服客服核實(shí)處理4006 099 866。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：無(wú)故凍結(jié)商戶 不予以結(jié)算
趙女士稱是百度糯米合作商家，2016年2月5號(hào)至今，百度糯米無(wú)故凍結(jié)我商戶的錢(qián)，不予以結(jié)算，打了客服后推給業(yè)務(wù)，說(shuō)必須業(yè)務(wù)員處理，去找了當(dāng)?shù)氐某鞘薪?jīng)理，他讓對(duì)接的人來(lái)處理。
結(jié)果過(guò)去這么久了，依然沒(méi)有任何音信，說(shuō)是百度糯米總部在審核，這個(gè)審核什么時(shí)候出來(lái)是未知數(shù)，都說(shuō)不知，每次問(wèn)都是推脫不知，我們商家等不起。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：商家問(wèn)題需自行致電百度糯米商服客服核實(shí)處理4006 099 866。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
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