(電子商務研究中心訊) 2016年3月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到達吾提先生對分期樂的投訴稱網購手機無法正常使用公司不予維修或退換。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
本人與2016.3.12日在分期樂官網下單購買了總金額為2598的vivoX6金色手機，訂單號為O20160312472115600581。
于3月15日到貨拿到手機，使用不到一天發(fā)現(xiàn)手機消耗電量很快，100%的電量甚至無法使用5個小時，且發(fā)現(xiàn)有時無法正常充電，充不進去。
聯(lián)系售后，服務態(tài)度差。過了兩天后給答復，讓我去蘭州vivo售后檢測手機，到售后說手機正常?；貋砗笥职l(fā)現(xiàn)手機會動不動卡頓，極大影響使用。
我再聯(lián)系客服申請退貨，客服讓我等了兩天。于今天3月21日給我答復說無法退貨，理由盡然是手機拿出盒子后就不能退，難道我要隔著盒子去使用手機和看手機嗎？而且客服態(tài)很惡略，服務態(tài)度很差，我希望能通過這個平臺解決這個問題進行維權。
處理結果：在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于分期樂處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱：
分期樂商品支持7天無理由退貨：經查詢，此單用戶3月15日以電池待機時間短的質量問題為由發(fā)起質量問題退貨，后至當?shù)厥酆筮M行檢測問題不屬實，因此駁回售后申請。
3月18日以7天無理由退貨為由提出售后申請，因該手機已拆封使用影響二次銷售，故駁回售后申請。
3月23日聯(lián)系用戶，經協(xié)商用戶接受郵回我司供應商進行返廠檢測，如質量問題屬實將辦理退貨以及報銷運費的處理方案
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網站，為了鞭策企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：m.99poke.cn/zt/fq/)(文/久久）
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