(電子商務研究中心訊) 2016年3月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱無故凍結客戶賬戶、退貨遲緩等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：客服無緣無故凍結客戶賬戶 給賬戶帶來極大不便
鄧先生在2016年3月17日晚22:35分在分期樂上購買了一款iPhone6s手機，訂單號為O20160317556031200435。
在訂單達成后卻收到分期樂客服的電話，說本人此次購物不合分期樂的規(guī)定？然后威脅本人在一個月之內把分期樂上的所有消費一次還清！并且還揚言如果一個月之內沒有還清就給家長打電話？！還不給本人再用分期樂！以惡劣的態(tài)度對待消費者，還在本人不知情的情況下凍結了本人的分期樂賬戶、給本人帶來巨大不便！本人不過是分期購了一款手機？又不是欠錢不還！如果客服認為本人的消費不合貴公司的規(guī)定？那為什么要同意消費者的消費要求？卻在事后騷擾消費者？威脅本人？我認為客服在這間事情上給本人造成了巨大的心理陰影！我要求客服向本人公開道歉并解凍本人的賬戶！
事件跟蹤：網經社2016年3月29日收到分期樂反饋稱，我司為信用分期平臺，結合自身的經營業(yè)務的實際，為有效控制風險，同時保障廣大用戶的權限，根據經營策略需要對用戶個人購買條件與信息進行必要的風險綜合評估。經我司相關部門認真評估，此用戶因疑似存在相應風險，暫不符合分期條件，無法繼續(xù)提供分期服務。對此結果我司深表遺憾。感謝用戶與貴平臺的關注與反饋。
案例二：退貨延誤
商家在3月7日時已經收到我發(fā)的退貨商品，但是到現在3月27日還沒有退貨成功，中途多次催促客服，每次都是說在盡快處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。（文/久久）
事件跟蹤：網經社2016年3月29日收到分期樂反饋稱，我司退貨關單周期為7-15個工作日。經查詢，供應商已于3月8日簽收退件，現已返回退貨數據，將于48小時內關單。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網站，為了鞭策企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：m.99poke.cn/zt/fq/)
【2016年3·15電商消費維權案例征集啟動】
“3·15國際消費者權益日”期間，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網站因售假被點名，網購投訴占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經營，維護消費者權益，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“3·15電商消費維權案例征集”，無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
