(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到蘇先生對(duì)國(guó)美在線的投訴稱懷疑手機(jī)非正品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
蘇先生于3月8日在國(guó)美在線“楷杰數(shù)碼專營(yíng)店”購買一臺(tái)小米4聯(lián)通版4G手機(jī)，訂單號(hào): 10114975813。
收到手機(jī)發(fā)現(xiàn)發(fā)票上寫的是聯(lián)保憑證，其次檢查了手機(jī)包裝上的串碼、手機(jī)機(jī)身背后貼的串碼、手機(jī)輸入*#06#顯示的串碼，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)串碼不一致，致電小米客服告知我說全新手機(jī)應(yīng)該三碼一致，因而懷疑我這不是全新正品小米手機(jī)。
我向國(guó)美平臺(tái)投訴，國(guó)美官方售后包庇商家，在商家沒有提供任何正規(guī)的進(jìn)貨發(fā)票的前提下，直接告知我說無法核實(shí)確定我拍照的手機(jī)是商家發(fā)給我的手機(jī)，連商家自己都承認(rèn)了我拍攝的照片是他們的手機(jī)，國(guó)美官方售后卻說無法核實(shí)。
后來我打電話，國(guó)美客服告知我說通過我拍攝的圖片核實(shí)到是三碼合一！很明顯的三碼不合一，國(guó)美客服卻告知我說是三碼合一。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見：m.99poke.cn/zt/gmbg /)
事件跟蹤報(bào)道
日前，國(guó)美在線微博客服向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：商品已經(jīng)與商家核實(shí)，商家已經(jīng)提供相關(guān)的資質(zhì)正經(jīng)，且產(chǎn)品的串碼和機(jī)身貼碼相同，商品串碼有效的，且商品簽收時(shí)有驗(yàn)貨處理商品并無問題的。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
