(電子商務研究中心訊) 2016年3月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴稱退款慢、發(fā)貨慢。
（注：中國電子研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：退款慢
林小姐稱2月28日在豐趣海淘購買牛欄奶粉兩罐，訂單號為3201602281300121043。
該網(wǎng)站三天未發(fā)貨，打電話與客服聯(lián)系取消訂單，但對方說處于發(fā)貨狀態(tài)但未發(fā)貨，是無法取消訂單的。
3月4日快遞到我地區(qū)站點，我拒簽退回。給豐趣海淘客服打電話說明情況，第二天客服來電說可以退貨，但必須扣來回運費30元，我說可以。
3月9號，貨到達豐趣海淘站點，我聯(lián)系客服表示貨款還沒退回。對方回復說要等商品入庫才能退回錢，叫我耐心等待兩天。
在這期間我也二次去電，但是說法大同小異。3月19又去電，問退款為何遲遲沒到賬?？头o出的說法是必須的等到貨物回倉庫，錢才能被退回。就這樣，退款遙遙無期。
豐趣海淘想本平臺反饋稱已經(jīng)退款給客戶，電話聯(lián)系對方告知已收到退款。
案例二：久不發(fā)貨，客服忽悠
楊小姐稱3月9日在豐趣海淘購買5盒奶粉，訂單號3201603090900100031。
商家網(wǎng)站上標識6-10天到貨，但至3月20日仍未發(fā)貨，期間咨詢過客服3次，每次客服都說會在1-2個工作日內(nèi)發(fā)貨，但均未發(fā)。
豐趣海淘向本平臺反饋稱已經(jīng)有2瓶奶粉在物流運送中，剩余3瓶奶粉已經(jīng)催促倉庫盡快發(fā)貨，已經(jīng)電話聯(lián)系客戶，告知情況，客戶已同意在等待。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨退款遲緩售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：m.99poke.cn/zt/fqht/)(文/言回）
