(電子商務研究中心訊) 2016年3月14日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對拼多多商城的投訴稱拒收后依然扣錢。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2016年2月24日在拼多多商城的微信客戶端,和同事一起下單團購了19.80元5斤的橙子,訂單號: 3901990093713。
然而等到2月29日,同團的其他同事都收到貨時,我和另一位同事的貨才發(fā),又等到3月5日才收到貨,共計用時11天,在此期間,我已多次聯系該商城客服,想要退貨,但他們的客服都說不能退貨，因為郵寄時間太長。
我的同事收到的橙子都已發(fā)干不再新鮮,所以我的橙子就拒收了,然而拼多多商城依然在3月6日通知我付款成功.直到現在也沒有人聯系我,我的退貨訂單一直停留在3月5日那天。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。（文/婧子）
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