(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶對拼多多商城的投訴稱網(wǎng)站存在：商品質(zhì)量差、發(fā)貨遲緩、疑似售假、售后服務(wù)差等問題。
以下為全國各地的“拼多多商城”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購的榴蓮存在嚴重質(zhì)量問題
馬小姐于3月15號拼多多買了榴蓮。訂單號：160315-25871924531
18號查詢順豐單號：客戶要求召回重新發(fā)貨，打電話賣家告知：榴蓮運輸車中途翻車，召回重新發(fā)貨。打電話拼多多客戶投訴未果。
后來我妥協(xié)了多次告知客服要求不要周六周日發(fā)到我公司，因為公司放假了，周一再發(fā)，客戶和賣家也溝通了截圖給我說協(xié)商好了，結(jié)果還是周日的早上快遞打電話我說到貨了，榴蓮不能存放要我快點去拿。
下午打車跑過去拿到手，打開榴蓮已經(jīng)在化凍的黃水里泡著了，明顯變質(zhì)的顏色。聯(lián)系拼多多客戶，多次要我試試口感，干冰袋里面已經(jīng)只有空氣連冷氣都沒有了，當然不能保鮮。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來的反饋稱：買家已聯(lián)系商家客服退款，退款已經(jīng)通過。
胡小姐于2016年3月9日在拼多多商城久迎水果旗艦店團購藍莓6盒，訂單號：160309-25080380430。
3月13日開始發(fā)貨，3月17日收到，只有4盒，并且全部腐爛變軟。聯(lián)系商家無回應(yīng)，向拼多多售后客服投訴無回應(yīng)。所以進一步向上級管理部門投訴，避免其他消費者繼續(xù)被侵犯利益。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：買家聯(lián)系平臺客服，已經(jīng)退款處理好。
案例三：不誠信發(fā)貨、團購商品質(zhì)量堪憂
卞女士在拼多多商城團購芒果，訂單號：160229-65062923333
團購的時候頁面顯示3月10日，完成送貨，但真正發(fā)貨時間卻在3月11，多次聯(lián)系客服，總是敷衍，收到芒果未打開快遞已聞到酸臭味，打開發(fā)現(xiàn)已經(jīng)腐爛，和其它好友的芒果做對比，發(fā)現(xiàn)他們不誠信發(fā)貨。
由于我使用的是團長免單券，并沒有花錢，所以我收到的芒果質(zhì)量堪憂，全都發(fā)黑。聯(lián)系客服，客服覺得我的芒果并沒有很爛，講了半天終于答應(yīng)退26.9無門檻現(xiàn)金券，承諾三天內(nèi)到賬，三天后發(fā)現(xiàn)并未收到，再次聯(lián)系客服，屬于敷衍狀態(tài)，說會做記錄，讓我等再三個工作日。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：由于是免單券購買，后臺已經(jīng)補發(fā)相同金額的現(xiàn)金券。
案例四：團購蘋果質(zhì)量糟糕、客服敷衍了事
桂女士于2016年3月在拼多多商城下單買了商品，訂單：160316-75720536990
預(yù)售的時候說4天后發(fā)貨，五斤蘋果18.9元，到了收貨的時候突然變成10斤，而且還是市場買賣的1斤1元的那種蘋果，質(zhì)量差的不行，直接丟垃圾桶，而且跟朋友一起的購買的，全部被騙。
客服白天無人應(yīng)答，晚上9點多回信息說要我們留言，然后白天也不理人，從來沒有一對一對話過，總是敷衍消費者。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：兩天數(shù)次聯(lián)系買家，打電話發(fā)短信。買家均不接不回，后面仍會繼續(xù)跟進。
案例五：收到包裹水果均發(fā)霉腐爛、客服推諉拖延
全先生于3月1日通過拼多多網(wǎng)站團購火龍果，訂單：160301-05705743361。
3月12日貨物發(fā)出，3月20日才收到，打開包裝，四枚火龍果均發(fā)霉腐爛。聯(lián)系商家無人回應(yīng)，聯(lián)系網(wǎng)站后客服讓自己與商家協(xié)商解決，然后再聯(lián)系網(wǎng)站就沒有下文。該網(wǎng)站服務(wù)差，推諉拖延且涉嫌故意欺詐消費者，嚴重侵害消費者權(quán)益。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：商家電聯(lián)客戶，告知快遞派送太慢，買表示理解，還告知換快遞后還會在進行購買。
案例六：商品完全與描述不符、聯(lián)系商家無人回應(yīng)
陳小姐3月17日在拼多多商城拼團買了一個越南進口的貓山王榴蓮，訂單號: 160317-05135603243。
3月21日收到貨切開完全沒有榴蓮的味道也看不到果肉，完全與描述不符，申請退款無反應(yīng)，聯(lián)系商家電話沒人接。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱商家主動加客戶微信，已經(jīng)解釋清楚，退款處理好了。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.99poke.cn/zt/2016315/)，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
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