(電子商務(wù)研究中心訊) “我現(xiàn)在是跳進(jìn)黃河也說(shuō)不清了。他們說(shuō)我退回去的是高仿貨，不給退款。”昨天，市民陳女士向記者反映，她在天貓商城買了條裙子，因?yàn)榇笮〔缓线m，退貨時(shí)遭遇了一件“奇葩事”。
網(wǎng)購(gòu)被懷疑“以假換真”
今年1月份，陳女士通過(guò)天貓商城，在一家名為“歐時(shí)力”的品牌旗艦店購(gòu)買了一條短裙。“2月3日收到的快遞，當(dāng)時(shí)趕著過(guò)年，沒(méi)及時(shí)打開(kāi)。過(guò)完年，大概是2月15日，拆開(kāi)包裝試了一下，發(fā)現(xiàn)腰部的大小不合適，上身效果也不太理想，就通過(guò)快遞把貨退了。誰(shuí)知，后邊的事就很出乎意料了。”陳女士說(shuō)，退貨之后，一直沒(méi)有收到退貨款。2月25日，她再次登錄天貓賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)賣家在18日給她的賬號(hào)留言稱，已收到退貨，但是當(dāng)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)，其退回的短裙并不是正宗的“歐時(shí)力”品牌產(chǎn)品，而是一件高仿產(chǎn)品。
陳女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)看到這樣的留言很生氣，當(dāng)即聯(lián)系對(duì)方客服人員，對(duì)方發(fā)來(lái)3張照片，說(shuō)是高仿產(chǎn)品與正宗產(chǎn)品的局部對(duì)比，以此判定陳女士退回的產(chǎn)品為“假貨”，并把那件高仿產(chǎn)品原路退給了陳女士。
陳女士隨后聯(lián)系天貓商城客服人員，他們說(shuō)通過(guò)賣家提供對(duì)比照片，認(rèn)定她退回去的是假貨，不支持我的訴求。陳女士一氣之下，將此遭遇發(fā)在網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)有不少人跟帖表示遇到同樣的遭遇。
類似事件已發(fā)生多起
“作為一般消費(fèi)者，誰(shuí)會(huì)想到遇到這個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)會(huì)收到貨的時(shí)候局部拍照留證？那我現(xiàn)在懷疑它賣出的就是假貨，他有辦法自證么？”陳女士說(shuō)，對(duì)于賣家和天貓商城的處理理由，她非常不能接受。
昨天，武漢晚報(bào)記者先后聯(lián)系了天貓商城和“歐時(shí)力”的客服人員，對(duì)方表示將記錄記者的姓名和聯(lián)系方式，會(huì)有專業(yè)人員盡快回復(fù)。直到記者發(fā)稿時(shí)，并無(wú)相關(guān)人員聯(lián)系記者回應(yīng)相關(guān)問(wèn)題。
記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，從去年至今，在“歐時(shí)力”天貓旗艦店購(gòu)物之后在退貨環(huán)節(jié)陷入“高仿”糾紛的不少。(來(lái)源：荊楚網(wǎng) 文/石偉）
