(電子商務研究中心訊) 2016年4月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到姚女士對好樂買投訴稱退換貨時間長，售后服務差。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
姚女士稱4月4日購買的好樂買電商的斯凱奇女鞋一雙，訂單號: 160404098027。
7號收到貨發(fā)現(xiàn)碼數偏大，于是郵寄回好樂買電商退貨組換貨，郵單號顯示他們公司早已簽收，但是網上仍然顯示未收到我退回去的貨物，打電話給客服，除了讓等就不會說別的。
我實在不想等了，我給客服打電話，選擇退款仍沒有用，電商的信譽和售后服務很差。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2016report /)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
事件跟蹤報道
日前，好樂買通過微博渠道向本平臺發(fā)來反饋稱訂單已經退款，建議用戶自行查詢。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
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