(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到2位用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱發(fā)貨遲緩、取消訂單、拒絕退貨等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：遲未發(fā)貨 隨意取消用戶訂單
彭女士于2016年4月1日-5日，在豐趣海淘網(wǎng)站購(gòu)買尿不濕，保健品，洗化用品等，訂單號(hào): 320 1604051200127511。
一直到4月11日左右，仍然有三個(gè)訂單沒(méi)有發(fā)貨，期間一直和對(duì)方400熱線售后人員溝通，一會(huì)說(shuō)因?yàn)榉偶俨派习?，一?huì)說(shuō)幫忙催促，一會(huì)又說(shuō)在清關(guān)。
11日我再次打電話，客服人員主動(dòng)要求我取消訂單，說(shuō)無(wú)法發(fā)貨，離付款大概有10天左右了，對(duì)不能發(fā)貨沒(méi)有任何解釋，占據(jù)資金。
三個(gè)訂單有兩個(gè)取消了，還有一個(gè)當(dāng)時(shí)顯示已出庫(kù)，我要求取消失敗，當(dāng)天晚上訂單狀態(tài)顯示從香港倉(cāng)發(fā)貨中轉(zhuǎn)，到18日訂單狀態(tài)依舊沒(méi)有變化，我多次打電話要求取消訂單未果，什么時(shí)候能收到貨客服也不能解釋。
在此，認(rèn)為豐趣海淘存在虛假宣傳產(chǎn)品，不如約發(fā)貨占用資金，又隨意取消訂單。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)此客戶的商品因系統(tǒng)原因商品一直未配送，已經(jīng)跟用戶溝通，并且為用戶取消訂單并且退款，用戶表示了解。
案例二：雪地靴質(zhì)量差 用戶要求退貨遭敷衍處理
張先生稱在豐趣海淘上買了雙雪地靴，訂單號(hào)3201604021600122140。
11號(hào)收到貨，打開包裝扯了下里面的毛，一下就掉了一簇，毛上面還不干凈，有好多顆粒狀臟東西，雪地靴是會(huì)掉點(diǎn)毛，但是這一掉一簇。
當(dāng)天就申請(qǐng)退貨，APP上上傳圖片，他們一直說(shuō)看不到，拒絕申請(qǐng)。找客服，客服叫我郵件發(fā)，發(fā)了后一直不給回復(fù)。
15號(hào)再次找客服，客服說(shuō)3個(gè)工作日之內(nèi)給我處理好。直到19號(hào)依舊沒(méi)給我回復(fù)。從11號(hào)至今9天，7個(gè)工作日，客服一直在敷衍，說(shuō)在處理，再等等，已經(jīng)優(yōu)先處理。
今天再次我主動(dòng)找上他們，他們說(shuō)幫我提交申請(qǐng)了，是我找上他們才剛剛提交的，要我再等1-3個(gè)工作日，還說(shuō)不一定能退貨成功。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)跟用戶進(jìn)行溝通，用戶將產(chǎn)品退回，我們進(jìn)行退款給用戶，關(guān)于之前處理延遲情況，豐趣海淘已經(jīng)進(jìn)行調(diào)查，用戶表示了解。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
