(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315)接到用戶對淘寶賣家的投訴稱沙發(fā)出現(xiàn)開裂下陷質(zhì)量問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
童先生2016年1月份在淘寶網(wǎng)(思嘉家具)購買的沙發(fā)，由于是新裝修的房子，訂單1521359200099794
三月份才入住，沙發(fā)才用了一個月其中一個扶手下面沙發(fā)腿里面的木頭就開裂下陷了，沙發(fā)腿陷進(jìn)去幾公分，聯(lián)系店家直接推卸責(zé)任，然后申請售后說只能跟店家講講，具體怎么處理聽店家的，這叫什么平臺?。恐苯泳褪羌倜皞瘟赢a(chǎn)品的平臺嘛，監(jiān)管部門呢？
淘寶在此明顯有偏袒賣家行為，沙發(fā)使用2個月出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，賣家不予以處理，淘寶做為第三方平臺竟無任何責(zé)任？現(xiàn)在要求將質(zhì)量問題沙發(fā)退款退貨。店家還宣傳十年質(zhì)保終生免費售后服務(wù)。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/唐晉)
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