(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315)接到用戶對(duì)“天貓商城康納旗艦店”的投訴稱購買前誤導(dǎo)性消費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
單先生2016年4月9日在天貓商城康納旗艦店看中一款油煙機(jī)和煤氣灶的餐裝，通過阿里旺旺與商家取得溝通，商家承諾贈(zèng)送一個(gè)不銹鋼的裝飾罩，于是我就讓商家把商品鏈接發(fā)給了我，該商品套裝有四種組合搭配，我就換了其中一種下了單，由于當(dāng)時(shí)銀行卡上余額不足就沒有付款，等于4月10日下午一點(diǎn)才完成付款，并通知了商家。訂單號(hào): 1792414890126749
可1小時(shí)左右商家突然聯(lián)系我，告之我選購的這一組搭配不給贈(zèng)送裝飾罩，讓我換購其他組合，可其他的組合不是我需要的風(fēng)格，于是我就申請(qǐng)了退款。由于淘寶交易平臺(tái)在申請(qǐng)退款的頁面上的退款原因(退款原因一共就四個(gè)選項(xiàng)，不可以自定義)沒有其他適合的選項(xiàng)，只能選其中一個(gè)“缺貨”，然后可以在退款理由欄中填寫我的退款理由。
申請(qǐng)?zhí)顚懲瓿梢院笊碳也粩嗟膩黼婒}擾，要求更改退款協(xié)議，由于在本次交易中我并沒有操作上的失誤，是商家在我購買前誤導(dǎo)(贈(zèng)送裝飾罩)，下單后也沒有及時(shí)告之(只是在付款之后才來告之)，就完全是商家自己造成的，所以我就拒絕了修改退款協(xié)議。之后商家前行發(fā)貨，并揚(yáng)言我不簽收的話所有產(chǎn)生的費(fèi)用都由我承擔(dān)。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
