(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315)接到用戶對淘寶賣家的投訴稱未查清實情隨意判定。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳女士人于3月底在淘寶旗下的閑魚網(wǎng)站出手一部自用的二手Iphone5s,本人在交易中清楚真實地表現(xiàn)手機(jī)的問題,并與一位買家達(dá)成統(tǒng)一進(jìn)行交易.在交易后,又周轉(zhuǎn)了近一個月在淘寶介入后賣家才同意退貨退。訂單號: 1475803443510287
可買家發(fā)貨后,選用了增益快遞,此快遞在武漢并沒有網(wǎng)點,買家發(fā)了虛假單號和假物流,甚至低端地用并非本人簽名的簽收單迷惑淘寶客服.在申訴后1天淘寶判定退款給買家.后我將此快遞投訴到國家郵政網(wǎng),增益快遞主動聯(lián)系我告知此單號為虛假單號,已屏蔽此單號的一切物流信息,并給予我一切幫助證實這個單號不存在。
而我再度聯(lián)系淘寶客服時,并無人響應(yīng)，在剛退款給買家不久我便聯(lián)系了淘寶客服申訴,當(dāng)時淘寶給予的回答是只要國家郵政網(wǎng)給出了回答我便能申訴.現(xiàn)在,一切水落石出,我也有足夠的證據(jù)證明買家用虛假單號進(jìn)行虛假交易來行騙,而淘寶網(wǎng)避而遠(yuǎn)之,實在讓人無法再次相信貴網(wǎng)的辦事能力。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/唐晉)
