(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到王先生對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱退回的鞋盒疑似遭人為故意破壞，優(yōu)購(gòu)以鞋盒破損為由拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王先生于4月15日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買了一雙adidas阿迪三葉草休閑鞋，下單金額579元，訂單號(hào)：M660415091294_1。
于17日收到貨不滿意后退貨至優(yōu)購(gòu)網(wǎng)服務(wù)部。本人于簽收日當(dāng)天就選擇快遞上門，鞋子連同鞋盒都是優(yōu)購(gòu)網(wǎng)本來(lái)的箱子，外面還套了一層袋子寄出。結(jié)果優(yōu)購(gòu)網(wǎng)收到商品后以鞋盒破損為由不予退貨。
驗(yàn)貨時(shí)根本不是當(dāng)著快遞員的面，是簽收之后過(guò)了一段時(shí)間再讓快遞員拿回去，根本沒(méi)有人證。
發(fā)來(lái)的鞋盒照片根本像是人為破壞，外包裝都完好無(wú)損，鞋子也完好無(wú)損，唯獨(dú)鞋盒像被人為撕爛的，還有碎片，明顯人為破壞。
因?yàn)橘?gòu)買了多雙不滿意退回，所以故意破壞其中一雙的鞋盒以此為由拒絕退款強(qiáng)行要我買單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱優(yōu)購(gòu)是一個(gè)高度重視用戶購(gòu)物體驗(yàn)的平臺(tái)，如鞋子完好將進(jìn)行退換貨處理。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
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