(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)拼多多的投訴稱商家延遲發(fā)貨、發(fā)貨慢、紅棗到貨發(fā)霉腐爛。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：延遲發(fā)貨 商家不接電話
劉先生稱在4月6日下單購買黃河灘棗，結(jié)果到今天一直沒有發(fā)貨，打電話給商家一直不接。拼多多商城客戶一直說補(bǔ)發(fā)需要8-10天，對(duì)于這樣的事情無法接受。訂單號(hào): 160406-55576831429
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：商家漏發(fā)已經(jīng)安排補(bǔ)發(fā)，物流信息顯示正常。
案例二：發(fā)貨之后一周未到貨 快遞顯示破損
陳先生稱四月初在拼多多拼了39.9五斤的紅心火龍果，訂單號(hào): 160405-65519450493。
發(fā)貨很快，但物流有五六天都在廣西發(fā)往無錫的航空部，十三號(hào)好不容易到南京又顯示快遞破損，期間一直聯(lián)系賣家與客服均無果，賣家已關(guān)機(jī)。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：消費(fèi)者已聯(lián)系到平臺(tái)客服，全額退款處理。
案例三：網(wǎng)購的紅棗到貨發(fā)霉腐爛
張女士稱4月6日在拼多多團(tuán)購網(wǎng)上買了兩份紅棗。收到貨物都是發(fā)霉腐爛，訂單號(hào): 160331-05335668049，160331-05334818804。
當(dāng)時(shí)就聯(lián)系拼多多商城一個(gè)叫閻老西二兒的店鋪，但是電話打通了沒人接，再打幾次被直接掛掉。
最后聯(lián)系拼多多商城客服，客服看了圖片，說幫忙處理退款，但是訂單一直處于退款處理中。錢也沒有退，聯(lián)系拼多多客服沒人理會(huì)。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：兩筆訂單已于4月15日審核退款，支付寶余額(余額寶)和微信零錢：退回到您的支付寶賬戶余額或者微信零錢包，訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日會(huì)有適當(dāng)延遲).通過支付寶/微信使用銀行卡付款：退款到銀行卡，訂單退款審核后2-6天到賬，如果是信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
