(電子商務(wù)研究中心訊) 26日從成都市食藥監(jiān)局了解到，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“餓了么”在整改后的檢查中仍存在商家無(wú)證供餐的情況，該局決定對(duì)“餓了么”所屬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——上海拉扎斯信息科技有限公司從重處罰，罰款15萬(wàn)元。
2016年1月，成都市食品藥品稽查總隊(duì)發(fā)現(xiàn)“餓了么”“外賣(mài)超人”2家第三方交易平臺(tái)涉嫌未審查入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的違法行為，進(jìn)行了立案調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“咕咕叫快餐”實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址與其在“餓了么”平臺(tái)公開(kāi)的信息不符，并涉嫌未取得餐飲服務(wù)許可從事餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3月15日晚，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)已對(duì)該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了取締，并依法立案查處。
經(jīng)查，“餓了么”涉嫌未嚴(yán)格審查入網(wǎng)餐飲單位許可證的行為，在成都市食藥監(jiān)局對(duì)其約談后，該平臺(tái)雖然進(jìn)行了整改，并對(duì)797家不規(guī)范的商家進(jìn)行清理下架，但在此后的檢查中仍?xún)纱伪话l(fā)現(xiàn)無(wú)證餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供餐飲服務(wù)。為此，成都市食品藥品稽查總隊(duì)決定予以從重處罰。
近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)“餓了么”的投訴稱(chēng)網(wǎng)站存在：訂餐沒(méi)收到卻顯示訂單完成、客服電話無(wú)人接聽(tīng)、外賣(mài)中吃出疑似鐵釘、商家延時(shí)送餐等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“餓了么”用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：“餓了么”被投訴 稱(chēng)訂餐沒(méi)收到卻顯示訂單完成
于女士稱(chēng)于2016年3月8日在餓了么APP上下了兩個(gè)訂單，直到3個(gè)小時(shí)訂單自動(dòng)完成，也沒(méi)有收到訂餐，并且一直顯示騎手取餐中。訂單號(hào)：100422557260269922。
本人期間多次撥打配送站以及送餐員電話，均無(wú)人接聽(tīng)，后來(lái)?yè)艽蝠I了么客服電話7或8次，也沒(méi)有任何作用。到投訴時(shí)間為止，也沒(méi)有收到訂餐，并且餓了么APP顯示訂單完成。
案例二：用戶(hù)投訴外賣(mài)中吃出疑似鐵釘 “餓了么”稱(chēng)返十元紅包
付先生稱(chēng)同學(xué)在晚上訂了六份外賣(mài)，我定的是小沈陽(yáng)家常炒菜，用的是他的餓了么賬號(hào)，因?yàn)樗f(shuō)用另一個(gè)手機(jī)號(hào)訂可以便宜所以我們訂了兩份(兩個(gè)訂單，一份訂單是四份外賣(mài)，一份訂單是兩份外賣(mài))。訂單號(hào)：100407043499067732
我的同學(xué)在飯中吃出一個(gè)塑料包裝袋的邊角(在圖中鐵定的上方)，我在飯中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)鐵釘，我的同學(xué)是從最里面吃出包裝袋的，我是提早發(fā)現(xiàn)了，要不然后果真的很?chē)?yán)重,很多人都知道鐵釘，尤其是生銹的鐵釘是帶有很多病菌的。
我當(dāng)時(shí)很憤怒，就在餓了么手機(jī)平臺(tái)服務(wù)中心的在線客服反應(yīng)，并且舉報(bào)商家(我并沒(méi)有表明我要不要和商家調(diào)解，以及索要賠償?shù)氖虑?.客服說(shuō)讓我發(fā)送郵件到餓了么專(zhuān)門(mén)的投訴郵箱里去，當(dāng)時(shí)我以為和客服說(shuō)沒(méi)有用。
過(guò)了一會(huì)商家(小沈陽(yáng))給我打電話說(shuō)在飯中吃出鋼絲球(在我和客服的交談中我明確說(shuō)明是鐵釘，而且給客服發(fā)了一些圖片)，問(wèn)我怎么辦，他又說(shuō)我再陪你一份飯吧，我當(dāng)時(shí)很憤怒他為什么不道歉,而且我也很生氣，我說(shuō)我還有事，我就掛了。
當(dāng)時(shí)我忘記了和商家電話的錄音，不過(guò)通話記錄保留著，以及沒(méi)有把和餓了么客服的消息記錄截屏(在退出餓了么app之后再進(jìn)入餓了么app就沒(méi)有消息記錄了)以上是我的投訴事實(shí)。
之后餓了么給我打電話說(shuō)對(duì)此事表示抱歉，以及給我發(fā)十元紅包和一些其他的話，我問(wèn)他我在和客服的消息中并沒(méi)有和客服明確表示我要和商家調(diào)解以及索要賠償，他說(shuō)凡是和商家有關(guān)的就和商家說(shuō)(這并不是他的原話，只是大概意思，我已經(jīng)錄音)。
我要投訴的有兩點(diǎn)：
一、餓了么平臺(tái)上的商家(小沈陽(yáng)家常炒菜)食品安全存在重大隱患，重大問(wèn)題。鐵釘一旦扎破嘴，或者吃飯不注意的人吞咽下去后果不堪設(shè)想，非常嚴(yán)重。
二、餓了么平臺(tái)在線客服在我沒(méi)有明確表示要不要調(diào)解以及索要賠償?shù)那闆r下就通知商家，以及客服已經(jīng)透露了我的身份信息(客服找我要電話說(shuō)會(huì)找我聯(lián)系，我就給他了，沒(méi)想到過(guò)幾分鐘商家就給我打電話了)(我并不清楚這是不是違法)
案例三：餐廳未配送餓了么不回應(yīng)
朱女士于2015.01.08 11:09分在“安娜小姐的愛(ài)心餐”下了訂單，內(nèi)容含3份大王番茄牛肉飯，大約12點(diǎn)左右收到餐飲，但只有一份，缺了兩份。
即刻致電其商家電話，其客服人員告知會(huì)聯(lián)系餐廳重新配送，過(guò)半小時(shí)，還未送到，再次致電，客服人員還是說(shuō)聯(lián)系餐廳重新配送，商討無(wú)果。
聯(lián)系餓了么客服，餓了么也是同樣話，并且承諾我會(huì)聯(lián)系我這邊告知結(jié)果，但一直沒(méi)有結(jié)果，后我申請(qǐng)退款，商家拒絕，在APP提交后餓了么無(wú)果，至14:43餐飲一直未送到。
案例四：商家延時(shí)送餐申請(qǐng)退單不能及時(shí)處理
黃女士在餓了么平臺(tái)點(diǎn)餐，顯示配送時(shí)間是12點(diǎn)02分，訂單號(hào): 100284461698844204。
期間催單過(guò)三次，12點(diǎn)半左右致電商家被告知飯菜還沒(méi)有開(kāi)始做，可是餓了么平臺(tái)卻顯示配送中。超過(guò)90分鐘，聯(lián)系商家催單，商家完全不接電話。要求餓了么和商家處理妥善處理，并且致歉。期間聯(lián)系過(guò)餓了么平臺(tái)投訴，客服表示商家會(huì)聯(lián)系我，商家聯(lián)系我剛接通2秒直接掛斷。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/唐晉）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
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