(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315) 接到9位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱存在：到貨慢、退款難、虛假發(fā)貨、水果腐爛、貨不對(duì)板、客服聯(lián)絡(luò)不上等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
案例一：購(gòu)買的榴蓮發(fā)酸發(fā)爛 要求退款遭拒絕
陳女士稱在拼多多上面，團(tuán)購(gòu)了兩單榴蓮，訂單編號(hào)：160414-71027807669、160414-71027747746。
4月20號(hào)發(fā)貨，23號(hào)收到。收到時(shí)候，就紙皮包著。無(wú)任何防護(hù)措施。等到打開(kāi)時(shí)，肉已經(jīng)爛掉了，發(fā)酸、發(fā)苦。
然后找客服。客服居然回答我，榴蓮因?yàn)閭€(gè)人口味不一樣，會(huì)吃出酸甜苦辣的味道。拒絕退款請(qǐng)求。
打拼多多客服電話，居然自動(dòng)轉(zhuǎn)入留言系統(tǒng)。最后和客服要求退款，客服居然要求我考慮下。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的處理結(jié)果稱：全額退款。
案例二：到貨慢 退款近一月無(wú)人處理
張女士稱3月28日下單購(gòu)買黃河灘棗，訂單號(hào): 160-32834797892948。
結(jié)果直到現(xiàn)在仍沒(méi)有收到貨，打電話給商家說(shuō)給很快給我補(bǔ)發(fā)，一個(gè)星期過(guò)去了仍然沒(méi)有收到貨。
到現(xiàn)在退貨申訴也一直沒(méi)有退款，快一個(gè)月了，對(duì)于這樣的欺騙消費(fèi)者的購(gòu)物平臺(tái)真的無(wú)法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的處理結(jié)果稱：全額退款。
案例三：虛假發(fā)貨、水果腐爛 客服聯(lián)絡(luò)不上
李女士稱3月29日在拼多多商城團(tuán)購(gòu)芒果一份，訂單號(hào): 160329-15940636590。
當(dāng)時(shí)為預(yù)售，4月9日才發(fā)貨，但是4月9日賣家虛假發(fā)貨，直到4.11日才真正發(fā)貨。
收到貨后發(fā)現(xiàn)芒果上有黑點(diǎn)，當(dāng)時(shí)以為沒(méi)事，結(jié)果放了幾天后芒果黑點(diǎn)更大，直接就開(kāi)始爛了。
問(wèn)了一起買的朋友，都是這樣，申請(qǐng)退款，沒(méi)人管，聯(lián)系客服，客服也沒(méi)有理。現(xiàn)在距離自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間只有一天，但是賣家始終聯(lián)系不上，投訴也沒(méi)人處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的處理結(jié)果稱：客戶退款投訴已審核處理，退款中。
案例四：物流信息查詢不到 多次聯(lián)系商家未果
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李女士在2016年4月18日于拼多多APP團(tuán)購(gòu)成功了“23.5元越南青芒香玉芒5斤(7-12個(gè))”，訂單號(hào): 160418-35599745371。
4月21日官方微信平臺(tái)通知我發(fā)貨了，還提供了匯通快遞的單號(hào)70289001701234，但直到4月25日都查詢不到物流信息。
撥打商家留的電話多次無(wú)人接聽(tīng)，通過(guò)官方微信平臺(tái)與APP客服聯(lián)系，對(duì)方只說(shuō)退款，不說(shuō)任何賠償或者重新審核其平臺(tái)上商家的問(wèn)題。
我認(rèn)為這個(gè)商家就是虛構(gòu)的，只是為了讓大家下單，短期獲得大量資金和客戶信息。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的處理結(jié)果稱：投訴申請(qǐng)退款商家處理中。
案例五：貨不對(duì)板 要求退款遭拒絕
曹女士稱在2016-4-6在拼多多app和兩個(gè)姐姐團(tuán)購(gòu)了五斤的貴妃芒，訂單號(hào): 160406-15711993008。
團(tuán)購(gòu)頁(yè)面顯示的是5斤約10-16個(gè)(芒果之王)，事實(shí)卻是我姐姐收到的兩箱都是17個(gè)，我收到的居然有25個(gè)之多，只有幾個(gè)個(gè)頭能接受的，大部分都是跟雞蛋芒那樣大小的青芒果。
我立刻向購(gòu)買的五味堂旗艦店投訴，沒(méi)有客服回應(yīng)我，我接著就向拼多多投訴，處理了將近一周顯示出的結(jié)果居然根本沒(méi)受理。
24日我又進(jìn)行了投訴，25日顯示賣家駁回退款單，給的理由是他們不挑果子大小，如果都挑那么小果就沒(méi)人買了。
可是賣家你描述頁(yè)面為什么寫(xiě)的是10-16個(gè)?而不寫(xiě)15-30個(gè)？難道我們不知道大果貴，小果便宜嗎？
這種行為就是欺騙消費(fèi)者，還要為自己找理由！接著拼多多平臺(tái)也駁回退款單，給出同樣的解釋陽(yáng)光雨露不同，水果有大小。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的處理結(jié)果稱：已圖片核實(shí)，全額退款，電聯(lián)客戶告知。
案例六：水果質(zhì)量差 客服聯(lián)絡(luò)不上
蔣女士稱4月13日在拼多多上面的“憨果果”商家店里組團(tuán)購(gòu)買的海南象牙芒果，訂單編號(hào)160413-13377077015。
4月23日才發(fā)貨，而且發(fā)過(guò)來(lái)的貨根本與實(shí)際不符，芒果根本不能吃，都是黑的，而且很硬。
聯(lián)系客服也沒(méi)人答復(fù)，打電話也一直忙線中。七個(gè)朋友一起組的，全部收到的貨都不行。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的處理結(jié)果稱：團(tuán)長(zhǎng)面單券購(gòu)買，已經(jīng)電聯(lián)退相應(yīng)的現(xiàn)金券處理。
案例七：收到的水果大部分腐爛 聯(lián)絡(luò)客服無(wú)果
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王先生于2016年4月15日在拼多多商城一品優(yōu)旗艦店3人團(tuán)購(gòu)買了一箱23.5元5斤的海南象牙芒，訂單號(hào): 160415-26655673252。
于2016年4月25日下午收到。打開(kāi)一看只有4個(gè)是好的，其他全都是爛的。
及時(shí)聯(lián)系賣家和拼多商城微信客服都沒(méi)人理我，撥打賣家和商城電話均是無(wú)人接聽(tīng)。現(xiàn)要求退款并及時(shí)聯(lián)系我。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的處理結(jié)果稱：已經(jīng)電聯(lián)并且全額退款處理完畢。
案例八：未收到貨 已被系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨
莊女士稱參與拼多多團(tuán)購(gòu)，于4月18日下單，團(tuán)購(gòu)青芒操作成功，4月21日物流顯示“訂單導(dǎo)入，通知快遞公司取件”，然后再無(wú)消息。
而其商城顯示，“賣家已發(fā)貨，還剩余10天自動(dòng)確認(rèn)”。
經(jīng)過(guò)操作，發(fā)現(xiàn)拼多多第一次多人拼團(tuán)的鏈接純粹是吸引顧客替他到處宣傳，很難成功。
物流太慢，客服、商家對(duì)于顧客提問(wèn)毫無(wú)反應(yīng)。錢(qián)已通過(guò)微信支付了，貨沒(méi)有收到幾天后卻自動(dòng)確認(rèn)收貨，涉嫌欺詐。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的處理結(jié)果稱：已經(jīng)電聯(lián)并且全額退款處理完畢。
案例九：平臺(tái)上無(wú)退款選項(xiàng) 客服聯(lián)絡(luò)不上
劉女士稱在拼多多商城上拼團(tuán)買了一個(gè)18.8元的商品，訂單號(hào): 160424-75701575261。
但是第二天后悔了，不想要了，況且商品還沒(méi)有發(fā)貨，但是我根本找不到可以退款的地方，然后聯(lián)系客服，但是客服根本不回復(fù)任何消息，如果有什么原因退不了款，客服可以給我說(shuō)明原因，但是得不到任何回復(fù)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的處理結(jié)果稱：已經(jīng)電聯(lián)解釋告知其真的不想要如何操作。因?yàn)樯唐芬呀?jīng)發(fā)出，其接受。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2016report /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
