(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到2名用戶對“亞瑟士官方旗艦店”的投訴稱疑似售賣假冒偽劣產(chǎn)品，多次聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：收到的鞋子質(zhì)量差 聯(lián)系客服無回應(yīng)
朱先生稱2016年4月26日于該網(wǎng)站購買一雙亞瑟士跑步鞋，訂單號：2016042452461。
此訂單含鞋一雙，贈(zèng)品帽子*1，包*1，襪子*1(訂單金額：684.25元)。
我收到貨后發(fā)現(xiàn)不是我要的那款鞋子，而是價(jià)值遠(yuǎn)低于我所購款式的鞋子，之后聯(lián)系客服均無回應(yīng)。
且我要求發(fā)順豐快遞，同時(shí)也支付了相應(yīng)的快遞費(fèi)，但是網(wǎng)站還是使用了廉價(jià)快遞。
案例二：鞋子疑似假冒偽劣 聯(lián)系客服無果
周女士稱在百度上搜索asics第一行便是這個(gè)網(wǎng)站，號稱官網(wǎng)。
在網(wǎng)站上與客服溝通了許久，購買了一款女士跑鞋，是通過支付寶直接匯款，匯款金額為346.28元，訂單號: 2016041035458。
當(dāng)時(shí)有過懷疑是假貨，由于對方申稱七天內(nèi)可以無條件退款，于是還是購買了。
結(jié)果收到貨物后發(fā)現(xiàn)諸多假冒偽劣的跡象如下：
1.鞋子類型發(fā)錯(cuò)了，我下單購買的是GT1000,發(fā)貨的是KINSEI。
2.與自己在商場里購買的正品鞋對比，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量比較差，同時(shí)碼數(shù)也是錯(cuò)誤的。
3.與客服聯(lián)系，客服并不理會(huì)。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
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