(電子商務研究中心訊) 2016年4月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到2名用戶對“豐趣海淘”的投訴稱發(fā)錯商品、客服敷衍、退差價退貨遭拒絕等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：錯發(fā)商品 多次聯(lián)系客服處理均敷衍回復
劉先生稱在豐趣海淘購買化妝水和vb錯發(fā)成嬰兒洗浴產(chǎn)品，訂單號: 3201604012100073405。
按照客服要求發(fā)了錯發(fā)商品圖片商品條形碼以及包裝等圖片到指定郵箱，但是一直沒有人處理。
聯(lián)系客服多次每次回復已經(jīng)有人記錄處理盡快處理等等敷衍的回復，本來就拖了半個月發(fā)貨然后又發(fā)錯，每次聯(lián)系客服都是會處理耐心等待。
案例二：用戶要求退差價、退貨均遭拒絕
樊女士稱訂單是在4.22號購買的，訂單號：3201604221600057631。
4.24號簽收，而后在28號看到同一款產(chǎn)品有差價，價值200+的東西幾天之內(nèi)價格浮動很大。跟客服反映要退差價，說是不能退，說要退貨截圖不參加七天無理由退貨。
我對此表示不能接受。要么退差價要么退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：m.99poke.cn/zt/fqht/ )
事件跟蹤報道
日前，本平臺接到豐趣海淘發(fā)來的反饋如下：
案例一：經(jīng)過核實，用戶訂單已經(jīng)發(fā)起退款，因為系統(tǒng)原因導致退款失敗，已經(jīng)再次幫用戶確認，退款已經(jīng)成功，已經(jīng)練習用戶告知，用戶表示了解。
案例二：此次價格出現(xiàn)差異的原因是因為促銷原因，并非直接降價，所以無法進行差價補還，已經(jīng)跟用戶溝通，并告知此情況。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
