(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月10日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱退款遲緩、售后推脫、商品未滿7天不予退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：分期樂退貨退款遲緩
黃先生在2015年3月份在分期樂上面購買了一臺神州戰(zhàn)神的筆記本電腦，價格是3999元，訂單號: O20150324973011，分期18期，每期還款204元。
在2016年3月的時候電腦出現(xiàn)問題，我聯(lián)系了售后京東進(jìn)行維修，然后京東因為維修不妥就給退款了，并扣除了600元的差價，然而我3月已經(jīng)還款了12期還款金額2448元了，然后既然京東已經(jīng)退款，那我也找分期樂進(jìn)行要退款的錢，我是4月15日申請的，然后4月17日京東早已將退款退到分期樂，而分期樂一直在催款中，說什么要確認(rèn)退款，經(jīng)過了7-8天才給我回復(fù)說需要我先把差價600轉(zhuǎn)到他們賬戶上才可以給我退款，然后說3天內(nèi)會有工作人員聯(lián)系我把賬號給我，然后到今天5月8號了還是沒有任何一點音訊，這一個月來我沒有電腦可以用，我是一名大學(xué)生，這錢不退給我，我也沒有這么多錢買新的電腦。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例二：購買手機出問題，售后推脫無人管
孫先生于3月29日在分期樂購買了iphone6s plus，訂單號: o20160321619692500598。
之后手機出現(xiàn)問題，期間我多次打電話給他們的售后，然而得到的并不是安撫或者解決事情的辦法，他們的售后一再推脫。到現(xiàn)在過去一個月了并沒有他們的人過來解決問題，也無人打電話詢問。
案例三：未滿7天不予退貨
2016年5月1號，梁先生在分期樂購買了一部新出的小米5，訂單號: O20160501233734401833。
在5月3號收到手機，但本人對新購買的小米5手機產(chǎn)品不滿意，使用時機身發(fā)熱嚴(yán)重，耗電極快，且手機的使用材料也存在問題。于是，在5月6號我便在手機后臺申請無理由退貨，并要求退款。
在等候兩天的處理下，分期樂工作人員打電話過來說明不給予退貨，說假如本產(chǎn)品的質(zhì)量如果所有機型都是一樣的，那這部手機就是沒問題的。那就是說，所有犯法的事情，沒有收到法律的制裁，就不是犯法了？？后面客服人員態(tài)度惡劣，不給予退款和退貨，并強行把電話掛掉，不作處理。分期樂提供售賣的產(chǎn)品，本人并沒有使用，發(fā)現(xiàn)問題并裝回原盒，根據(jù)電子商務(wù)維權(quán)法，商家不能以拆封產(chǎn)品為由而不退款。而且分期樂處理取消單的速率極慢，抱有能拖就拖的心態(tài)，到7天后便以過7天保證為由，野蠻式處理。
案例四：分期樂退款，客服說10天，卻半個月未退回
劉先生于4月26日進(jìn)行賬單還款，想將賬單再次分期，結(jié)果我分期以后，銀行卡的錢扣了，賬單卻沒有變化，我再試了一次，結(jié)果都一樣。
白白扣了我600塊錢，一個學(xué)生，600是不小的數(shù)目，于是我向客服咨詢，客服說已經(jīng)登記退款，3天內(nèi)退回，3天以后，錢未退回，我又咨詢客服，客服說10天內(nèi)退回，之后我找客服不下10次，客服一再推脫，至今已經(jīng)半個月，錢仍然沒有退回，我這幾天每天找客服，毫無效果
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費市場貓膩多趣分期、分期樂被點名》(詳見：m.99poke.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
