(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到陳小姐對“分期樂”的投訴，稱分期樂退貨后售后拖延時間，遲遲不肯關(guān)閉訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳小姐在分期樂購買了商品，訂單號: o20160316537855900835。
3月21日我拒簽了商品，3月28日貨物已經(jīng)返回到商家手里，在這期間，我多次給客服打電話催促，關(guān)閉訂單，但是客服一直敷衍，直到五月七日還沒有關(guān)閉訂單，然后今天是還款日，客服說如果不還款會對個人信用有影響，憤怒之余只得把第一個月的分期先還上。分期樂兩個月了一個退貨訂單都管不了，讓人很失望。
事件追蹤：本平臺于2016年5月14日接到分期樂的反饋稱：經(jīng)查因商品滯留在物流網(wǎng)點，未及時退回供應(yīng)商所致。收到客戶反饋確認商品下落后,已為用戶關(guān)閉訂單，并引導(dǎo)用戶操作退款。用戶表示接受。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費市場貓膩多趣分期、分期樂被點名》(詳見：m.99poke.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
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