(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到劉女士對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)退貨時(shí)被以鞋盒破損為由拒收。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉女士稱(chēng)在2016年5月3日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一雙鞋，訂單號(hào): M660503122026。
因網(wǎng)站商品描述中并未說(shuō)明材質(zhì)而誤購(gòu)，退貨時(shí)客服因鞋盒有膠帶拒收。
因?yàn)槲锪鞴炯慕o我時(shí)并未讓我驗(yàn)貨而是直接丟在門(mén)衛(wèi)，我也沒(méi)有驗(yàn)貨，收到的鞋盒就是壞的，退貨時(shí)物流公司看鞋盒破損嚴(yán)重?fù)?dān)心運(yùn)輸過(guò)程中損壞，所以纏了膠帶。
優(yōu)購(gòu)物流說(shuō)我沒(méi)有證據(jù)說(shuō)明鞋盒本來(lái)就破，我還請(qǐng)寄貨的物流公司致電給他們說(shuō)明盒子損害嚴(yán)重，優(yōu)購(gòu)依然不給予退貨，硬說(shuō)鞋盒無(wú)法掃碼拒絕退貨。
我覺(jué)得他們寄給我們壞的鞋盒，首先就給我們鞋盒無(wú)所謂的感覺(jué)，現(xiàn)在要退貨就把鞋盒說(shuō)的很重要，理由實(shí)在是牽強(qiáng)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：
1、優(yōu)購(gòu)收到退還貨的商品是因?yàn)槔p膠帶而非損壞(纏膠帶會(huì)造成無(wú)法掃描條碼，影響入庫(kù))；
2、優(yōu)購(gòu)出庫(kù)鞋子統(tǒng)一有外加紙箱保護(hù)鞋盒，目的在于避免運(yùn)輸途中造成的損壞，同時(shí)隨貨的購(gòu)物清單上也明確提示“寄回退換時(shí)勿在原裝鞋盒纏膠帶”足以說(shuō)明原包裝鞋盒的重要性；而該客戶(hù)直接在商品包裝鞋盒上纏膠帶及貼快遞面單，造成商品不完整，影響二次銷(xiāo)售，不符優(yōu)購(gòu)平臺(tái)十天退換政策，故做拒收處理。
3、處理結(jié)果：按優(yōu)購(gòu)原則及規(guī)定客戶(hù)退貨要求不予支持，但考慮到客戶(hù)體驗(yàn)，此次讓步已給予特殊退換處理。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
