(電子商務研究中心訊) 2016年5月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到王先生對“當當網”的投訴稱禮品卡未使用遭盜刷，當當網冷漠處理。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
王先生稱2015年陸續(xù)在當當網上購買了一些電子禮品卡，有部分一直未激活使用留在賬戶中，金額有八千多元，訂單號: 33169414615等。
今年五月登錄賬戶時發(fā)現(xiàn)未激活的禮品卡已經找不到，不翼而飛了，當時就打當當網客服電話，六天之后，當當網客服才告訴我說賬戶被盜，禮品卡已被用完，只能建議我自己報警處理，對用戶權益損失態(tài)度及其冷漠，完全推卸自身責任。
當當網處理流程拖沓，反映了當當網完全漠視用戶利益，更談不上保護用戶的權益了。我5月4日晚上發(fā)現(xiàn)后即聯(lián)系當當網客服，客服在第二天上午才向我了解了一些簡單情況，再去核實，后面幾天完全沒有任何消息，之間我多次打電話，反復催促，客服才在5月10日通知我說賬戶被盜，禮品卡已被用完，只能建議我自己報警處理。
我想當當網專業(yè)人員應該不需要半天時間就能確認禮品卡是否被使用掉了，而這還是在自己發(fā)現(xiàn)的情況下，如果金額較小自己又沒發(fā)現(xiàn)的話，當當網根本就不會主動發(fā)現(xiàn)告訴你。當當網的處理方式完全是在拖延時間，根本不從用戶切身利益考慮，盡可能撇清自身責任，用戶的安全和利益保護完全是空談。
當當網一直推說用戶賬戶自己被盜，但我的賬戶前后一直都正常使用，綁定的手機號從未更改過，已經激活的禮品卡都仍在賬戶上，只有未激活的禮品卡全部消失了，說明當當網對于未激活的禮品卡有重大的安全漏洞。
我在賬戶上查詢不到這些消失的禮品卡的使用記錄，也沒有發(fā)現(xiàn)他人通過我賬戶下訂單的記錄，通常禮品卡的使用都會給用戶短信提示或進行必要的核實，當當網在這過程中沒有給我任何的提示和聯(lián)系，也沒有發(fā)現(xiàn)賬戶的異常行為。
當當網既解釋不清楚這些未激活的禮品卡如何被他人使用的，又在回避自身安全漏洞以及在這過程中自身應盡的責任。
通過網絡可以發(fā)現(xiàn)，當當網在最近幾年已經多次出現(xiàn)安全問題，但始終沒有采取有效措施保護用戶的權益，仍然在出售有安全隱患的電子禮品卡，在出現(xiàn)問題時態(tài)度冷漠、推脫責任。
希望當當網管理層能夠正視自己企業(yè)所存在的問題，作為國內著名的互聯(lián)網電子商務網站，應把用戶和消費者權益保護放在首要位置，切實改進自身系統(tǒng)安全問題，在用戶權益受到侵害時，能夠采取積極的措施溝通解決問題，給受害者一個交代。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
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