(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)的投訴稱退款訂單強(qiáng)制被消費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生稱團(tuán)了十張票，進(jìn)園前人數(shù)有變，申請(qǐng)退了兩張。訂單號(hào)：2617638348。
過(guò)于信任美團(tuán)，心理認(rèn)定為正常訂單票數(shù)為八人。結(jié)果驗(yàn)票告知還是十人次，有問(wèn)題找團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站。
當(dāng)時(shí)帶親戚團(tuán)，沒(méi)有在門(mén)口爭(zhēng)執(zhí)。游玩回來(lái)就打美團(tuán)客服，就開(kāi)始了一場(chǎng)踢皮球賽。美團(tuán)告知他們后臺(tái)可以看到我申請(qǐng)的退款，老虎灘可以看到我們大部隊(duì)還有兩個(gè)館沒(méi)有游玩，請(qǐng)問(wèn)，視頻監(jiān)控都這么赤裸裸了，就是沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任？
1980元不到一分鐘就給到美團(tuán)，兩張票進(jìn)園前幾小時(shí)就申請(qǐng)退款，異常訂單還是被強(qiáng)制消費(fèi)。付款在美團(tuán)，申請(qǐng)退款也是在美團(tuán)，竟然說(shuō)退款被大連老虎灘公園拒絕？老虎灘和美團(tuán)用的同一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)么？從四號(hào)到今天，給足120元不能提現(xiàn)補(bǔ)償。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已給消費(fèi)者全額退款2張，問(wèn)題已解決。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用退款問(wèn)題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
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