(電子商務研究中心訊) 2016年5月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到3名商家對“明星衣櫥”的投訴稱拖欠保證金和貨款結算金。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：
易女士自稱是明星衣櫥的商家，明星衣櫥要求商家主動退店讓我們寫好和收據(jù)寄回去，等客戶全部結算完畢才給錢。
早很多個月前就顧客的錢已經全部結清在明星衣櫥的賬戶里，讓我催了很多次就是拖著不給，說什么時候給，結果到了那個時候還是不給。明星衣櫥保證金也不給，貨款也不給，到現(xiàn)在還有6萬塊錢不給。
案例二：
蘇先生明星衣櫥的商家，明星衣櫥社區(qū)三月份宣布商家解除合同，不再進行交易了。
說結款和保證金會退回，保證金1000元，未結算金額2390元。問客服說12號結算，但是遲遲不結算。
案例三：
程先生稱明星衣櫥拖欠商家結算金額。
2016年2月份強制關閉店鋪，沒有任何理由單方面關閉我的店鋪。然后就是無期限的拖欠店鋪資金，總計3萬多元的貨品資金。
從3月份起到現(xiàn)在一分錢沒結算，提現(xiàn)幾個月了，平臺人員也沒有告知具體時間，一直不給予解答說明。
負責的運營一直不給予提現(xiàn)，一直無期限惡意拖欠店鋪資金。負責招商和運營的全部無法聯(lián)系上。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于明星衣櫥處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315 /或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
事件跟蹤報道
日前，本平臺接到明星衣櫥發(fā)來的相關反饋如下：
為提升“明星衣櫥”電商平臺的商品品質，提高用戶的使用體驗，在今年3月份對平臺的商家進行了一次較大規(guī)模的梳理，將一些受到買家投訴較多、商品品質較差及商品無品牌標示的商家進行了貨品下架并關店的處理。
商品下架及關店方面的處理均提前與商家進行了細致的溝通并給予了足夠的時間進行準備，所以此環(huán)節(jié)并未引起商家的不滿。 問題出在關店后商家提現(xiàn)的環(huán)節(jié)上。
由于“明星衣櫥”已進入上市前的最后關鍵階段，相關盡調工作極為密集，公司財務精力嚴重不足，并且公司賬務上的資金受到嚴格管控，造成公司正常資金運轉及費用支出出現(xiàn)了較大困難。
就此原因，“明星衣櫥”的工作人員持續(xù)的與關店后需要提現(xiàn)的商家逐個仔細溝通，承諾商家的費用一定會盡快支付給商家。絕大部分商家對此表示理解，同時也出現(xiàn)了個別商家表示難以等待，并在貴方平臺上進行了投訴。
接到投訴后，“明星衣櫥”公司非常重視，迅速安排人員與商家進行了一對一的再次溝通，并承諾5月30日-6月15日之間完成所有提現(xiàn)工作。溝通結果為滿意。
