(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到王先生對(duì)淘寶店鋪“吾歡喜的衣櫥”的投訴稱其限制購(gòu)買(mǎi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
徐女士于淘寶網(wǎng)“吾歡喜的衣櫥”購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)：1413341387185060。
不知何因被賣(mài)家限制購(gòu)買(mǎi)，與賣(mài)家進(jìn)行多次溝通，賣(mài)家對(duì)此稱不知情或者不作答復(fù)。向淘寶方進(jìn)行多次咨詢，均未果。本人在此店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)許多衣物，并未給過(guò)差評(píng)。由于買(mǎi)的多，難免有過(guò)退貨，但其間并未發(fā)生過(guò)明顯糾紛。
如果因?yàn)橥素浂毁I(mǎi)家限制購(gòu)買(mǎi)，那作為消費(fèi)者，請(qǐng)問(wèn)還有沒(méi)有退貨的權(quán)力，能否正常享受這項(xiàng)權(quán)利？雖然此時(shí)表面上看并未對(duì)我直接造成經(jīng)濟(jì)損失，但是，我已經(jīng)在這家店消費(fèi)過(guò)很多，有許多必備衣物，該店鋪這種讓人費(fèi)解的行為給我造成嚴(yán)重的不愉快，之前消費(fèi)過(guò)的也會(huì)成為一種經(jīng)濟(jì)損失。由于此事涉及到由于買(mǎi)家行使正常評(píng)價(jià)或者退貨權(quán)利而被賣(mài)家限制購(gòu)買(mǎi)是否屬于侵權(quán)問(wèn)題，還望給予解決或者答復(fù)，非常感謝！
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
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