(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)藝龍的投訴稱到店無房。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
段先生2016年4月30日預(yù)定重慶威特卡絲東溫泉大酒店聯(lián)排別墅A型一間，訂單號(hào)：365466332。
5月1日到店，酒店表示藝龍旅行網(wǎng)在給我預(yù)定后又取消了。導(dǎo)致酒店無房。之后收到藝龍發(fā)來的短信，說讓我自己找酒店，藝龍可賠付房費(fèi)，差價(jià)不大于我預(yù)定房價(jià)房費(fèi)就可賠付。之后我自行找了另一家酒店并入住。
之后聯(lián)系藝龍賠付，藝龍告知只賠付房價(jià)差價(jià)。藝龍只賠償差價(jià)，不是賠償差價(jià)不大于當(dāng)日房價(jià)的房費(fèi)。
要求一：這是欺騙嗎？在此要求藝龍賠付全額房費(fèi)。要求二：藝龍旅行網(wǎng)上未找到任何關(guān)于問題賠付的任何說明，其賠付僅僅一面之詞，信息嚴(yán)重不公開，要求其進(jìn)行整改。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子）
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