(電子商務(wù)研究中心訊) 昨天，讀者徐小姐向武漢晚報(bào)記者反映，她上周在“拼好貨”商城訂了一單水果，結(jié)果投遞地址錯(cuò)誤，訂單還顯示已簽收成功。倍感蹊蹺的她在聯(lián)系客服后被告知，退款只退實(shí)際支付金額，6元優(yōu)惠券不能退還。隨后查詢發(fā)現(xiàn)，為該商城配送的快遞公司壓根不存在，徐小姐懷疑自己在拼團(tuán)網(wǎng)上遭遇了“僵尸訂單”，個(gè)人信息被套取。
人數(shù)沒(méi)湊足荔枝已賣光
徐小姐說(shuō)，一周前，自己被“拼好貨”商城一個(gè)巨實(shí)惠的拼團(tuán)所吸引，2斤妃子笑荔枝只需1.01元，但必須邀請(qǐng)29個(gè)好友一起團(tuán)購(gòu)，同時(shí)限量100份。徐小姐見(jiàn)狀，在微信上四處轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)好友一起組團(tuán)，好不容易湊足了人數(shù)，結(jié)果系統(tǒng)卻顯示，該荔枝已售罄，拼團(tuán)失敗。
徐小姐很納悶，“拼好貨”沒(méi)有以任何形式公布前100名的情況，前100名是否存在著實(shí)令人生疑，并且為何非得在湊滿29人后才顯示拼團(tuán)失??？為此，徐小姐聯(lián)系了客服，客服隨后給她發(fā)放了6元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。
訂單送錯(cuò)竟然被簽收
拿著這6元優(yōu)惠券，徐小姐另外又花了15.9元買了一份原價(jià)21.9元的奇異果，留下快遞地址在江漢區(qū)。下單3天后，徐小姐還沒(méi)收到貨，便在網(wǎng)上查詢訂單進(jìn)程。一查才知，她的訂單竟被快遞派送到江岸區(qū)，并顯示成功簽收。徐小姐頓感莫名其妙，反復(fù)撥打該名叫“萬(wàn)幸”的快遞員電話，結(jié)果此電話一直關(guān)機(jī)，而此單發(fā)貨的物流公司為途鮮，在網(wǎng)上壓根查不到任何信息，更查不到徐小姐的快遞單號(hào)。
隨后，徐小姐通過(guò)對(duì)話框聯(lián)系“拼好貨”客服?？头Q，錢可以退，但只能退顧客實(shí)際支付的金額，優(yōu)惠券不退。原因是，6元優(yōu)惠券是獨(dú)立購(gòu)物優(yōu)惠券，有3天使用期限，隨后客服再無(wú)任何回應(yīng)。
徐小姐很生氣，便在微信上吐槽這段不愉快的經(jīng)歷，沒(méi)想到，她身邊不少朋友也遭遇過(guò)類似情況，有的甚至連拼團(tuán)費(fèi)都沒(méi)退，因金額不多，也就不了了之。
網(wǎng)購(gòu)不要貪圖小便宜
昨天，記者致電“拼好貨”客服。工號(hào)為“2110”的話務(wù)員解釋，針對(duì)顧客的這種退款申請(qǐng)，公司一般會(huì)在2至5個(gè)工作日之內(nèi)，將客戶實(shí)際支付金額全部退回，但對(duì)于6元優(yōu)惠券，只有等到顧客下次單獨(dú)購(gòu)買商品時(shí)，需以原價(jià)下單，待付款收貨后，會(huì)有工作人員將6元現(xiàn)金直接返給顧客個(gè)人賬戶。但徐小姐表示，投訴當(dāng)天并未有如此解釋。
網(wǎng)絡(luò)專家、公安部科技信息化局民警羅堃認(rèn)為，現(xiàn)在很多拼購(gòu)以及團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，以抽獎(jiǎng)或低價(jià)買好貨等方式，讓消費(fèi)者綁定個(gè)人手機(jī)、身份證、銀行卡等，這種營(yíng)銷模式可能存在套取個(gè)人信息或?yàn)槠脚_(tái)吸粉。
像徐小姐這樣因缺貨退款，看似一分不少，其實(shí)消費(fèi)者在拼購(gòu)時(shí)留在拼購(gòu)平臺(tái)的個(gè)人信息并不會(huì)隨著退貨而消失，甚至?xí)徊涣忌碳姨兹』蚶谩Ｋ嵝严M(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)不要貪圖小便宜，要像保護(hù)財(cái)產(chǎn)一樣去保護(hù)個(gè)人信息。
拼團(tuán)模式其實(shí)是類似吸粉+團(tuán)購(gòu)的模式。
是一種變相的團(tuán)購(gòu),會(huì)讓購(gòu)物產(chǎn)生一定的盲目性，非理性、非剛性需求的消費(fèi)者會(huì)占不少比例。(來(lái)源：《武漢晚報(bào)》 文/明凌翔）
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