(電子商務研究中心訊) 2016年5月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到2名用戶對“惠惠網(wǎng)”的投訴稱到貨慢、拒絕退貨退款等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品購買近兩個月仍未到貨
李女士于3月24日在惠惠網(wǎng)上購買了一套韓國化妝品，訂單號: 5893987367831。
訂單顯示3月31日包裹已從商家發(fā)出，發(fā)至惠惠代購倉庫，快遞公司OTHER快遞單號為RR498804-337-KR。
經(jīng)查詢，此快遞在4月4日就已顯示被簽收至代購倉庫，可是截止5月22日依然未收到任何貨物信息，而訂單流程上也無任何物流信息。
多次與客服交涉，始終答復讓等待，查詢中，要必須等到有了物流信息后才能答復。
案例二：商家拒絕退貨、退款
沈女士稱在惠惠網(wǎng)購買商品，訂單號: 5804069433461。
貨物發(fā)錯地址，北京發(fā)到武漢。貨物外包裝破損，商家拒絕退貨。
商品為coach包包，破損后無法辨別是否換貨或為原包裝，商家要客戶自行確認是否為正品。客戶拒收貨物，商家拒絕退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于惠惠網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/火山）
