(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到陳先生對“國美在線”的投訴稱以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由要求用戶取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳先生稱5月21號在國美在線購買了一個(gè)七匹狼79元的錢包已發(fā)出，訂單號: 11115911036。
22號晚八點(diǎn)登陸國美手機(jī)APP查看和昨天買的同一款七匹狼錢包現(xiàn)顯示價(jià)格為9元，當(dāng)即提交了二個(gè)訂單買了199個(gè)，付款1791元成功。
23號商家打電話說無法發(fā)貨讓我取消訂單。后二天都在跟國美客服聯(lián)系，答正常48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，到現(xiàn)在26號都付款90小時(shí)了也沒發(fā)出。
25號傍晚國美在線對接商家客服工號4661打來電話說這兩個(gè)訂單要取消掉，其他款都有貨說就我拍的那款無貨了，而且連一個(gè)都沒有，反正不能發(fā)貨給我。
我說就算真的如你說的沒貨，你就發(fā)一款有貨的，客服4661問我是不是發(fā)任一款錢包都可以，我說只要你七匹狼的就行，好了接下來他話鋒一轉(zhuǎn)，又說不行不能發(fā)貨了。說你要其他款可以，把這二張訂單取消了，你再重新拍。反正他們給我發(fā)任何一款了。
26號中午七匹狼官方旗艦店客服打電話說是由于他們系統(tǒng)出錯(cuò)和人為原因?qū)е略摽铄X包標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，雖然有庫存但是無法給我發(fā)貨，態(tài)度可以。國美又讓我取消訂單說可以給你200的國美代金券補(bǔ)貼，但我認(rèn)為國美不能拿自己的錯(cuò)誤來叫消費(fèi)者來買單吧。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：m.99poke.cn/zt/gmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
