(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴稱遲不發(fā)貨、因缺貨要求用戶自行取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：遲不發(fā)貨
馮先生于5月20日在尚品網(wǎng)購(gòu)買邁克科爾斯的女包，訂單號(hào): 2016052010854。
網(wǎng)站上承諾是5-7個(gè)工作日可以收到貨。后來(lái)客服告知活動(dòng)期間可能要7-10工作日才能收到貨。
可是今天已經(jīng)是第七天了，居然還沒發(fā)貨。問客服說(shuō)活動(dòng)期間發(fā)貨有延遲，但是怎么可能延遲7天還不發(fā)貨。
案例二：因缺貨要求用戶自行取消訂單
丁先生于5月21號(hào)在尚品網(wǎng)花1599元購(gòu)買了一雙巴利的休閑鞋，訂單號(hào)：2016052144876。
等了兩天沒有發(fā)貨，我問客服怎么回事，客服給我的答復(fù)是520期間客流量大商品都是按照下單順序發(fā)貨的，耐心等待。
過(guò)了兩天再問客服還是同樣的答復(fù)，到了第五天再問直接就是不理。27號(hào)中午尚品網(wǎng)打電話給我要求我退貨，說(shuō)他們沒有這款貨,讓我考慮退貨的問題就掛了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于尚品網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
