(電子商務研究中心訊) 2016年6月2日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱退貨、退款難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：售后維修手機一去無回
陳先生購買了一臺蘋果手機，訂單號: O20151125309827700745。
回來用了5個月左右，手機主板有問題，分期樂售后說拿回去修，然后我郵寄過去，我給客服打電話，客服說售后跟他們是不同部門，只能催促，然后就沒有結果。我給售后發(fā)郵件他也不回，我感覺我活生生被他們當猴耍。
事件追蹤：2016年6月6日，我平臺接到分期樂發(fā)來的反饋稱，經(jīng)過核實， 商品在蘋果的官方檢測點進行檢測中，已對時長原因回復用戶說明，用戶表示理解。
案例二：退款難
郭先生于今年5月11日，在分期樂還款，選擇了分期付款，金額為695.22元人民幣，訂單號: 4000462001201605115723661122。
但之后軟件顯示又讓支付695元人民幣，我不想信用收到影響，所以再一次還款。之后問客服，客服表示是他們的錯誤，說已經(jīng)登記退款，說十日左右到賬，至今也沒有到，問客服，他們總是說在催促財務部，總是讓我等待，到今天6月1號問客服方面，仍然在說讓等，打客服電話也是讓等，已經(jīng)過去了大半個月。所以，我認為分期樂一方故意拖延時間，故意不退款。
事件追蹤：2016年6月6日，我平臺接到分期樂發(fā)來的反饋稱，該訂單為系統(tǒng)升級造成的退款遺漏，已為用戶重新發(fā)起退款并與用戶說明，用戶表示理解。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：m.99poke.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【2016年3·15電商消費維權案例征集啟動】
“3·15國際消費者權益日”期間，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購投訴占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權益，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“3·15電商消費維權案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
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