(電子商務研究中心訊) 2016年6月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多為用戶對天貓君問數(shù)碼官方旗艦店的投訴稱以次充好。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
阮先生稱4月28日在天貓君問數(shù)碼官方旗艦店購買小米手機一部，訂單號為1848101940286045。
于當月30日收到貨品，在試用十幾分鐘后發(fā)現(xiàn)屏幕上有個白點(就像一個小白led燈發(fā)光一般大)，以為是出廠手機貼膜上的就沒在意。次日更換鋼化膜的時候發(fā)現(xiàn)白點屬于手機本身屏幕質(zhì)量問題，就立即聯(lián)系君問數(shù)碼客服，客服說可以七天無理由退換貨，讓我寄過去退換。
我按照要求寄回，客服突然改口說需要檢測以后才能決定，我也就答應了。結(jié)果這原本兩天就能出結(jié)果的檢測過程整整拖了十七天并且檢測結(jié)果顯示是說我私自拆卸造成的還有手機外殼擦傷。
我發(fā)現(xiàn)該手機已經(jīng)在2016年3月29日被售出，并且在我購買前兩天也就是4月26日這部手機因為一些質(zhì)量問題被更換過一次，28日我網(wǎng)購下單又賣給了我。
我拿著這個證據(jù)找君問數(shù)碼官方旗艦店，客服一直說檢測結(jié)果已經(jīng)出來，不管什么原因就要我承擔檢測費用360元并且不予更換手機或者退款。
我一再強調(diào)他這是二次銷售欺騙消費者，客戶直接不理人并且拒絕了我的退款退貨申請。我知道每個手機都有一個特定的全球唯一的串號，這個串號記錄了這部手機從出廠到報廢所有官方的維修退換等等信息。君問數(shù)碼的負責人卻一直以之前退換過來的是新機，銷售給我的是新機為借口無視這明顯的真理。
如果我收到的是新機，那么這部新機的串號怎么可能會查到在我購買前一個月就被銷售出去，購買前兩天因為質(zhì)量問題被退回嗎？
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
