(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)天貓我買(mǎi)網(wǎng)官方旗艦店的投訴稱(chēng)私自取消訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
壽先生稱(chēng)5月23日在天貓中糧我買(mǎi)網(wǎng)官方旗艦店下三單雀巢金牌速溶咖啡，每單兩瓶，其中訂單號(hào)1927198406635204和1927116829745204賣(mài)家填寫(xiě)發(fā)貨信息后，在物流信息里修改了買(mǎi)家拒收商品，但是本人并未收到快遞，更沒(méi)有拒收一說(shuō)。
聯(lián)系賣(mài)家后，賣(mài)家借口說(shuō)是快遞摔碎了，也沒(méi)有貨給我補(bǔ)發(fā)商品，讓我申請(qǐng)退款。但是我的兩個(gè)訂單快遞都被摔碎了能有這么巧的事嗎，況且我當(dāng)時(shí)下單時(shí)候商品庫(kù)存還有4000多件，我下完單后賣(mài)家就將商品下架了，根本不存在無(wú)貨一說(shuō)。
另外還有一個(gè)訂單1926093954695204，我拍下還有2天付款時(shí)間的情況下，賣(mài)家私自取消訂單。
作為中糧我買(mǎi)網(wǎng)這樣一個(gè)大型B2C商城，這樣的做法有欺騙消費(fèi)者嫌疑，故要求商家及時(shí)按照訂單發(fā)貨，并做出道歉和賠償。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
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